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（请给出正确答案）
航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）
- A、餐食种类
- B、航班定价
- C、航班信息
参考答案
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考题
某航空公司针对某些客户需求,设计个性化VIP服务,以提高服务附加值,实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务,让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种?()
A.差别化战略B.个性化战略C.成本领先战略D.集中性战略
考题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
考题
在对多家航空公司进行调查后，小周、小赵、小李三位调查员得出下列结论：小周：有的航空公司的夜间航班提供餐食。小赵：有的航空公司的夜间航班不提供餐食。小李：南航和海航两家公司的夜间航班不提供餐食。如果上述三个结论中只有一个正确，则以下各项一定为真的是（ ）。A．南航和海航两家公司的夜间航班都不提供餐食B．南航和海航两家公司的夜间航班都提供餐食C．南航公司的夜间航班提供餐食，海航公司的夜间航班则不提供餐食D．南航公司的夜间航班不提供餐食，但海航公司的夜间航班提供餐食
考题
关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（ ）。
A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
考题
下列关于国际备降航班说法正确的是（）A、目的站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续B、始发站属国际的备降航班需要引导旅客办理出境注销手续C、如航班延误超过2小时以上，根据航空公司要求，及时为旅客发放饮料和餐食D、当航班再次登机时按正常国际出港航班操作
考题
AV：SHACTU/10DEC/1100/CZ指令查询（）。A、指定日期的某一时间之后的航班信息查询B、指定日期的某一时间之后某航空公司的航班信息查询C、指定日期及航空公司的航班信息查询D、指定日期的航班信息查询
考题
李鸣在航空公司网站上查询到由本地到云南的航班信息，该网站是用数据库来管理这些信息的。从下列关于数据库管理优势的描述中，指出描述正确的是（）。A、管理操作方便、快捷，数据维护简单、安全B、数据共享应用，提高数据的使用效率C、检索统计准确D、存储数据少
考题
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
考题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
多选题李鸣在航空公司网站上查询到由本地到云南的航班信息，该网站是用数据库来管理这些信息的。从下列关于数据库管理优势的描述中，指出描述正确的是（）。A管理操作方便、快捷，数据维护简单、安全B数据共享应用，提高数据的使用效率C检索统计准确D存储数据少
考题
单选题要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A
航空公司是否提供了良好的客户服务？B
客户是否喜欢这次旅行经历？C
航班是否正点起飞或到达？D
航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
考题
单选题（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A
移动商务B
电子商务C
网络商务
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