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单选题
（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。
A

移动商务

B

电子商务

C

网络商务

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考题 企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。
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考题 总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。A、网站交易B、在线客户服务C、网站监控D、在线网站买卖
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考题 要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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考题 （）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。A、移动商务B、电子商务C、网络商务
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考题 如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）A、餐食种类B、航班定价C、航班信息
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考题 160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
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考题 160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
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考题 企业站点能否吸引、留住客户或潜在客户，其根本在于网站提供的信息是否对他们有（）A、价值B、作用C、帮助D、联系
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考题 （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理
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考题 确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）A、向客户提供包装和运输B、向客户提供质量保障C、向客户提供技术服务D、向客户提供产品支持
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考题 现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：（） A、客户对IT的依赖已经增长B、现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息C、更多的IT系统外包D、现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议
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考题 在NetWare网络中，路由器（）A、直接提供客户所需要的服务B、提供服务，也向客户机提供服务器的相关信息C、不提供服务，只向客户机提供服务器的相关信息
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考题 负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.A、分行电子银行部B、总行电子银行部C、分行信息技术部D、总行信息技术部
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考题 单选题总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。A 网站交易B 在线客户服务C 网站监控D 在线网站买卖
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考题 单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A 航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B 航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C 航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 多选题确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）A向客户提供包装和运输B向客户提供质量保障C向客户提供技术服务D向客户提供产品支持
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考题 单选题负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.A 分行电子银行部B 总行电子银行部C 分行信息技术部D 总行信息技术部
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考题 单选题要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A 航空公司是否提供了良好的客户服务？B 客户是否喜欢这次旅行经历？C 航班是否正点起飞或到达？D 航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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考题 单选题企业在向客户提供技术资料，对客户进行技术指导或培训，以及现场解决技术问题称为（）A 向客户提供质量保障B 向客户提包装和运输C 向客户提供产品支持D 向客户提供技术服务
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考题 判断题企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。A 对B 错
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考题 单选题航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）A 餐食种类B 航班定价C 航班信息
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