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面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）
- A、注意系统纠偏与个体纠偏
- B、重视品牌建设，加强人文性服务
- C、建立投诉管理系统和制定病人随访制度
- D、以上都是
参考答案
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考题
目标管理的系统控制过程应是（ ）的动态控制过程。A.计划——执行——检查——纠偏——新计划
B.执行——检查——纠偏——计划
C.检查——纠偏——新计划——执行
D.纠偏——计划——执行——检查
考题
下列选项中，属于证券经纪业务中技术风险防范措施的有（）A:制定并严格执行信息系统运行管理制度B:建立完善的信息技术系统及相应的容错备份系统和灾难备份系统C:加强证券营业部的信息系统建设和管理D:建立经纪业务营销和账户管理操作信息管理系统
考题
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动包括制定质量方针和质量目标，以及( )。A、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
B、质量策划、质量控制、质量监督和质量保证
C、设定标准、测量结果、评价、纠偏
D、质量策划、质量控制、设定标准和评价纠偏
考题
施工成本管理的基础工作内容是全方面的，成本管理的( )是其中最根本、最重要的基础工作，涉及成本管理的一系列组织制度、工作程序、业务标准和责任制度的建立。A、动态控制
B、纠偏控制
C、责任体系的建立
D、成本计划的组成
考题
从发达国家和地区的情况来看，（ ）是房地产经纪纠纷管理的主要手段。A.建立“多重上市服务系统（MLS）”、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件
B.建立常规的消费者投诉通道、建立“多重上市服务系统（MLS）”、制定纠纷处理的法律性文件
C.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、建立“多重上市服务系统（MLS）”
D.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件
考题
应用动态控制原理进行建设工程项目目标控制时，产生的纠偏可采取多种纠偏措施，下列纠偏措施中不属于管理措施的是（ ）。 A . 调整进度管理的方法和手段
B . 调整管理职能分工
C . 采用价值工程的方法
D . 强化合同管理
考题
与证券经纪人制度相配套的管理制度和内控机制包括（）A、建立证券经纪人管理制度B、建立证券经纪人后台技术支持和业务保障系统C、制定并实施证券经纪人培训制度和证券经纪人职业发展规划D、建立投诉处理及责任追究机制
考题
多选题为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意（ ）。A找出偏差产生的主要原因B确定纠偏措施的实施对象C消除人们对纠偏措施的疑虑D选择恰当的纠偏措施E检验偏差是否严重
考题
多选题与证券经纪人制度相配套的管理制度和内控机制包括（）A建立证券经纪人管理制度B建立证券经纪人后台技术支持和业务保障系统C制定并实施证券经纪人培训制度和证券经纪人职业发展规划D建立投诉处理及责任追究机制
考题
单选题以下不属于与客户沟通的管理是（）。A
建立定期客户沟通制度B
建立追踪分析和会审制度C
重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D
引进先进技术和手段，加强客户管理
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