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以下不属于与客户沟通的管理是()。

  • A、建立定期客户沟通制度
  • B、建立追踪分析和会审制度
  • C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
  • D、引进先进技术和手段,加强客户管理

参考答案

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考题 保险公司须做好信息安全的管理,正确的是()A.建立管理制度和规范,依法使用和管理客户信息。B.建立客户信息档案,由专人负责管理。客户信息可通过任意途径获得。C.定期复核客户信息资料、及时纠错、更新。D.建立和实行客户信息查阅授权与审批制度,不应擅自泄露客户信息资料。

考题 商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。

考题 客户沟通的管理应建立()制度,引进先进技术和手段,加强客户管理 A.大业主管理系统B.业主的分化工作C.定期与客户主动沟通D.跟踪分析和会审

考题 沟通的管理不包括( )。A.建立物业管理沟通环境B.建立定期客户沟通制度C.建立跟踪分析和会审制度D.引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 沟通管理不包括( )。A.建立物业管理沟通环境B.建立定期客户沟通制度C.建立跟踪分析和会审制度D.建立客户沟通档案E.引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 以下( )不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则C. 了解投诉客户的真实要求D. 建立客户投诉回复制度

考题 沟通管理包括( )。A.建立物业管理沟通环境B.建立定期客户沟通制度C.建立跟踪分析和会审制度D.引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 中国证监会于2010年4月发布的《关于加强证券经纪业务管理的规定》,明确了证券经纪业务管理的一般要求有()。A:建立健全证券经纪业务管理制度 B:建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度 C:建立健全客户回访制度 D:建立健全客户投诉处理制度

考题 客户开发和管理的主要方式不包括(  )。A.扩大销售 B.维护访问 C.设立客户自助终端 D.建立客户追踪制度

考题 客户开发和管理的主要方式有( )。 A.维护访问 B.建立客户追踪制度 C.建立客户风险管理制度 D.扩大销售 E.定期维护管理

考题 下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。 Ⅰ.建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务 Ⅱ.建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全 Ⅲ.建立健全客户账户管理制度 Ⅳ.建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

考题 下列选项中属于房地产经纪机构的客户关系管理中留住老客户的手段是(  )。A、提供个性化服务 B、正确处理投诉 C、建立长久的合作关系 D、与客户积极沟通 E、鼓励客户推荐

考题 以下不是与客户沟通管理的是()。A、建立定期客户沟通制度B、建立追踪分析和会审制度C、解决问题,客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D、引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B、在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D、客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

考题 “对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法?()A、保守客户通信秘密;B、站在客户的立场看问题;C、建立和谐的气氛;D、建立客户投诉制度。

考题 市场部人员管理职责是()A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、制定合理的绩效激励与考评制度,管理督促市场人员做好岗位工作C、制定对应改善计划并组织实施,确保实现客户满意度D、接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施

考题 以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()A、建立健全客户服务管理制度,完善客户服务体系,明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

考题 为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线B、网上投诉C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等D、建立有利于客户与企业沟通的制度

考题 以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是()。A、提供个性化服务B、正确处理投诉C、建立短期合作关系D、与客户积极沟通

考题 房地产经纪机构客户关系管理的主要方法不包括()。A、创建客户关系管理系统B、建立和维护客户资料数据库C、利用客户俱乐部等形式深化与客户的沟通与联系D、通过有奖销售等手段吸引新客户

考题 客户开发和管理的主要方式不包括()。A、市场调研B、建立客户追踪制度C、扩大销售D、维护访问

考题 单选题以下不是与客户沟通管理的是()。A 建立定期客户沟通制度B 建立追踪分析和会审制度C 解决问题,客户所提出的问题或投诉要引起重视解决D 引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 多选题客户开发和管理的主要方式有()。A维护访问B建立客户追踪制度C建立客户风险管理制度D扩大销售E定期维护管理

考题 单选题以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是()。A 提供个性化服务B 正确处理投诉C 建立短期合作关系D 与客户积极沟通

考题 单选题下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是( )。①建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务②建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全③建立健全客户账户管理稍度④建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷A ①②③B ①③④C ①②④D ①②③④

考题 单选题以下不属于与客户沟通的管理是()。A 建立定期客户沟通制度B 建立追踪分析和会审制度C 重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D 引进先进技术和手段,加强客户管理

考题 填空题商业银行应建立规范的网上银行()(),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。