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单选题
为了实现真实沟通,客户服务代表应该注意:()
A
由于噪音导致任何现有的障碍,以及手势
B
将非语言手势和语言信息作为反馈
C
各参与者的个人历史和背景
D
回应各项顾客要隶属于用得时间
参考答案
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解析:
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考题
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括()。A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化,减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
考题
单选题为了实现真实沟通,客户服务代表应该注意:()A
由于噪音导致任何现有的障碍,以及手势B
将非语言手势和语言信息作为反馈C
各参与者的个人历史和背景D
回应各项顾客要隶属于用得时间
考题
多选题房地产经纪机构为了争取新客户可以采取( )的手段。A鼓励客户推荐B提供个性化服务C正确处理投诉D给新客户提供附加服务E积极沟通客户
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