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题目内容
（请给出正确答案）
下面哪个是最合适的度量可靠性的方法？（）
- A、每一器件（产品）的制造费用
- B、每一器件（产品）的服务费用
- C、外部的客户满意度
- D、内在的客户满意度
参考答案
更多 “下面哪个是最合适的度量可靠性的方法？（）A、每一器件（产品）的制造费用B、每一器件（产品）的服务费用C、外部的客户满意度D、内在的客户满意度” 相关考题
考题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数
1月
2月
3月
4月
5月
6月
平均分数
产品可靠性
90
85
90
92
94
87
89.66
职员的礼貌
74
80
75
75
78
80
77.00
职员回复速度
90
94
92
94
96
90
92.66
产品送达速度
80
78
72
74
70
75
74.88
职员对产品的了解
95
90
92
89
90
91
91.17
产品价格
91
89
92
94
90
89
90.83
商店位置
89
96
94
89
93
92
92.16
停车设备
67
69
65
72
68
66
67.83
从以上客户服务调查中可以得出什么信息？
考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数
1月
2月
3月
4月
5月
6月
平均分数
产品可靠性
90
85
90
92
94
87
89.66
职员的礼貌
74
80
75
75
78
80
77.00
职员回复速度
90
94
92
94
96
90
92.66
产品送达速度
80
78
72
74
70
75
74.88
职员对产品的了解
95
90
92
89
90
91
91.17
产品价格
91
89
92
94
90
89
90.83
商店位置
89
96
94
89
93
92
92.16
停车设备
67
69
65
72
68
66
67.83
提出一些加强客户人员培训的建议。
考题
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。
最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
客户满意指数
1月
2月
3月
4月
5月
6月
平均分数
产品可靠性
90
85
90
92
94
87
89.66
职员的礼貌
74
80
75
75
78
80
77.00
职员回复速度
90
94
92
94
96
90
92.66
产品送达速度
80
78
72
74
70
75
74.88
职员对产品的了解
95
90
92
89
90
91
91.17
产品价格
91
89
92
94
90
89
90.83
商店位置
89
96
94
89
93
92
92.16
停车设备
67
69
65
72
68
66
67.83
提出实施全面服务质量管理的原则？
考题
多选题销售物流客户服务主要体现在（ ）。A产品的可得性 B运作方式 C客户满意度D运作绩效 E服务可靠性
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