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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

  • A、产品本身
  • B、用户对产品的期望
  • C、客户服务
  • D、客户让渡价值
  • E、客户对产品的敏感

参考答案

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考题 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值()相关。 A.直接负向B.直接正向C.间接负向D.间接正向
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考题 影响客户满意度的因素有:()。 A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素
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考题 对客户满意度最具影响的度量是( )。 A、外部数据B、内部数据C、产品交货过程的客户满意D、产品销售过程中的客户满意
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考题 在工作满意度的理论研究中，比较有影响的理论模型包括()。A:差异模型 B:影响模型 C:均衡水平模型 D:因素模型 E:同质模型
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考题 在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括()。A:因素模型 B:差异模型 C:均衡水平模型 D:影响模型 E:同质模型
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考题 影响市场结构的因素有（）。A.市场集中度 B.客户满意度 C.市场进入壁垒 D.市场退出壁垒 E.产品差别化程度
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考题 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向
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考题 哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
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考题 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）A、客户的期望和感知B、客户的抱怨和忠诚C、产品的质量和价格D、产品的性能和价格
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考题 影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 对两个厂家的产品的满意度进行比较，进行了抽样调查，在检验水平=0.01时，否定了满意度相同的零假设，则应理解为（）。A、两个厂家的产品的满意度不可能相同B、两个厂家的产品的满意度有可能相同C、两个厂家的产品的满意度以90%的概率不同D、在100次抽样中，恰有10次使满意度相同
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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考题 影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
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考题 在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
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考题 客户满意度等于理想产品减去（）。
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考题 影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A、产品的外观因素B、产品的消费属性C、产品包含的服务D、产品与竞争者的比较
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考题 影响客户满意度的主要因素有哪些？
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考题 工作满意度的（）认为，要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较A、因素模型B、多维模型C、差异模型D、均衡水平模型
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考题 影响客户满意度的因素有哪些？
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考题 单选题在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A 直接负向B 直接正向C 不D 间接正向
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考题 多选题影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A产品的外观因素B产品的消费属性C产品包含的服务D产品与竞争者的比较
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考题 填空题客户满意度等于理想产品减去（）。
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考题 单选题客户满意度等于（）。A 产品的优秀程度B 客户的心理预期C 理想产品—实际产品D 理想产品
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考题 问答题影响客户满意度的主要因素有哪些？
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考题 问答题影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
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