考题
世界上最大的航空公司是()A美航B西北航C汉莎航空D全日航
考题
分析客户需求属于客户满意度调查中的()
A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容
考题
以下航空公司两字代码正确的是( )。A.美国航空公司：AZB.日本航空公司：JLC.德国汉莎航空公司：MHD.中华航空公司：CI
考题
预约可以达到的目的：（）A、提高满意度B、优化服务能力C、提高周转率及利用率D、节约客户时间
考题
以下航空公司两字代码正确的是（）。 A、美国航空公司：AZB、日本航空公司：JLC、德国汉莎航空公司：MHD、中华航空公司：CI
考题
库存管理效益评定的主要要素包括客户满意度、交货时间和（）。A、库存量B、库存成本C、库存周转率D、管理人员数
考题
德国汉莎航空公司的标志是（）。A、UAB、NWC、LHD、D.F
考题
下列国际航空公司二字代码错误的是（）A、德国汉莎航空公司LAB、全日空NHC、东方航空公司MUD、国泰航空CX
考题
下列不属于网络计划优化的内容是（）A、成本优化B、时间与资源优化C、时间优化D、时间与成本优化
考题
客户基础资料的收集，由专业机构进行专项调查，但（）A、时间较长B、成本较大C、业务不熟D、可信度低
考题
工作满意度调查与工作丰富化调查的内容分别涉及哪些方面？
考题
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（ ）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。A、邮寄调查B、电话访问C、面谈调查D、网络调查
考题
网络计划的优化不包括（）A、时间优化B、时间—资源优化C、时间—价格优化D、时间—成本优化
考题
由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A、专项满意度测评B、客户满意度驱动因素测评C、基础运营管理测评D、与同业的比较
考题
德国汉莎航空公司（Lufthansa）的三位数字代码是（）。A、020B、230C、232D、988
考题
在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。
考题
多选题由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用于（）。A专项满意度测评B客户满意度驱动因素测评C基础运营管理测评D与同业的比较
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果，不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
单选题1930年，中国与美商合资组建（）航空公司，1931年中国与（）航空公司组建了欧亚航空公司。A
中央；德国汉莎B
中国；德国汉莎C
北洋；美国联合D
中国；美国联合
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A
设计客户调查问卷和调查提纲B
整理调查数据C
选定客户满意度调查内容D
制订客户满意度调查计划
考题
单选题库存管理效益评定的主要要素包括客户满意度、交货时间和（）。A
库存量B
库存成本C
库存周转率D
管理人员数
考题
单选题网络计划的优化不包括（）A
时间优化B
时间—资源优化C
时间—价格优化D
时间—成本优化
考题
单选题德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）A
成本减少B
客户满意度调查C
较长周转时间
考题
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A
对B
错
考题
单选题下列国际航空公司二字代码错误的是（）A
德国汉莎航空公司LAB
全日空NHC
东方航空公司MUD
国泰航空CX