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数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。

  • A、挖掘客户特征
  • B、挖掘潜在竞争对手
  • C、挖掘“黄金销售产品”
  • D、挖掘客户忠诚度
  • E、交叉销售

参考答案

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考题 挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。A.SIPN提问销售法B.SPIN提问销售法C.SINP提问销售法D.ISNP提问销售法
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网
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考题 客户销售四部曲的先后顺序是()。 A.挖掘需求-达成合作-发展客户-接触客户B.接触客户-挖掘需求-达成合作-发展客户C.接触客户-发展客户-挖掘需求-达成合作D.接触客户-挖掘需求-发展客户-达成合作
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考题 通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求()。A.通过生活挖掘B.通过职业挖掘C.通过能力挖掘D.通过年龄挖掘
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销
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考题 在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
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考题 数据挖掘在CRM中的应用有（）。A、一对一营销B、客户盈利能力分析C、交叉销售D、客户的获取
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考题 数据挖掘技术对CRM的影响有（）A、开发新客户B、客户盈利能力分析C、进行交叉销售D、客户保持
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考题 客户挖掘营销流程（）A、自助区挖掘B、等待区挖掘C、填单区挖掘D、柜台挖掘E、电子银行体验区挖掘F、贵宾服务区挖掘
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有（）。A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会C、通过老客户吸引新顾客D、建立客户关系网
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考题 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A、关系营销B、亲情营销C、交叉营销D、重复营销
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考题 （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户群体分类分析D、客户盈利能力分析和预测
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考题 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A、分析客户的兴趣点B、客户流失分析C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D、竞争对手分析
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考题 挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是：（）A、SIPN提问销售法B、SPIN提问销售法C、SINP提问销售法D、ISNP提问销售法
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考题 在客户关系管理中，数据挖掘是从大量的有关客户的数据中挖掘出隐含的、未知的、对企业决策有潜在价值的知识和规则。
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考题 （）是客户关系管理系统的核心技术。A、数据仓库技术和数据存储技术B、数据挖掘技术和数据更新技术C、数据仓库技术和数据挖掘技术D、数据挖掘技术和数据存储技术
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考题 数据挖掘的技术背景包括（）。A、数据挖掘的技术内涵B、数据挖掘和机器学习C、数据挖掘和统计D、数据挖掘和决策支持系统
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考题 在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。
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考题 以下说法不正确的是（）。A、通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户特征，从而可以向那些具有相同特征但没有购买的客户推销这个商品。B、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供标准化的服务C、数据挖掘一般只是在客户生命周期的初始阶段才会用到D、通过数据挖掘，可以找到客户流失的特征，在那些具有相似特征的客户流失前，采取针对性的措施避免他们流失。E、数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点，从而为客户提供有针对性的服务
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考题 关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）A、存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等B、为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做C、通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件D、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源
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考题 多选题客户挖掘营销流程（）A自助区挖掘B等待区挖掘C填单区挖掘D柜台挖掘E电子银行体验区挖掘F贵宾服务区挖掘
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考题 多选题数据挖掘技术对CRM的影响有（）A开发新客户B客户盈利能力分析C进行交叉销售D客户保持
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考题 单选题通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（）A 通过年龄挖掘B 通过职业挖掘C 通过生活挖掘D 通过能力挖掘
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考题 判断题在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。A 对B 错
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考题 多选题数据挖掘的技术背景包括（）。A数据挖掘的技术内涵B数据挖掘和机器学习C数据挖掘和统计D数据挖掘和决策支持系统
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考题 多选题数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。A挖掘客户特征B挖掘潜在竞争对手C挖掘“黄金销售产品”D挖掘客户忠诚度E交叉销售
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考题 ( 难度：中等)要实现物联网产品的有效销售，需要具备的营销技巧包括（）。A.A目标市场挖掘B.B目标客户挖掘C.C准备把握客户需求D.D解决客户痛点
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