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“四零服务”的内容为服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
参考答案
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考题
《关于进一步深化“五型”机关建设的实施意见》规定,按照“前瞻、集成、精细、规范”工作要求和“严细实精”作风要求,树立( )的机关工作“四零”标准。
A、时间零延误B、工作零差错C、服务零距离D、问题零容忍
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
考题
近年来，国内一些社区创造了很多很好的社区服务方式，大力提倡“零距离”服务，更好地施惠于民。即社区工作人员与社区的服务对象之间，以下说法错误的有（）A、在服务感情上的距离为“零”B、在服务内容上的距离为“零”C、在服务空间上的距离为“零”D、在服务时间上的距离为“零”
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
考题
多选题近年来，国内一些社区创造了很多很好的社区服务方式，大力提倡“零距离”服务，更好地施惠于民。即社区工作人员与社区的服务对象之间，（）。A在服务感情上的距离为“零”B在服务空间上的距离为“零”C在服务内容上的距离为“零”D在服务形式上的距离为“零”E在服务时间上的距离为“零”
考题
单选题近年来，国内一些社区创造了很多很好的社区服务方式，大力提倡“零距离”服务，更好地施惠于民。即社区工作人员与社区的服务对象之间，以下说法错误的有（）A
在服务感情上的距离为“零”B
在服务内容上的距离为“零”C
在服务空间上的距离为“零”D
在服务时间上的距离为“零”
考题
多选题国内一些社区的“零距离”服务是指（）。A服务感情上的距离为“零”B服务空间上的距离为“零”C服务时间上的距离为“零”D服务满意程度为“零”
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