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交易后因素包括（）。

  • A、安装、保修、更换、提供零配件
  • B、产品跟踪
  • C、客户的抱怨、投诉和退货
  • D、临时借用

参考答案

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考题 多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。A交货周期B产品安装C快运、转运D产品维修E客户投诉的处理F产品跟踪G订货的方便程度
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