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多选题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A

企业的书面顾客服务章程

B

缺货情况

C

技术服务

D

服务组织结构

E

系统灵活性

F

告知客户的书面服务章程

G

产品替代

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考题 ( )因素是直接导致产品传达客户手中的因素。 A.交易前B.交易中C.交易后D.客户服务
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考题 从客户服务的时间顺序看，处理订单的能力属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，安装、品质保证、改装、维修、零部件供应属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 市场比较法中交易案例修正的主要因素有（）。A、交易情况B、个别因素C、区域因素D、期日和年期
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考题 客户服务的构成因素被分为（）三类。A、市场调查B、客户分类C、交易前D、交易中E、交易后
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考题 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A、交易前因素B、交易因素C、交易中因素D、交易后因素E、交易要素
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考题 从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。A、交货周期B、产品安装C、快运、转运D、产品维修E、客户投诉的处理F、产品跟踪G、订货的方便程度
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考题 影响货币需求的因素主要包括（）。A、交易性因素B、预防性因素C、时间性因素D、投机性因素
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考题 网络营销的经营成本是关系盈利水平的重要因素。其成本包括（）。A、机会成本B、交易前交易成本C、交易中的交易成本D、交易后的交易成本
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考题 客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。
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考题 从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 单选题客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素
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考题 多选题网络营销的经营成本是关系盈利水平的重要因素。其成本包括（）。A机会成本B交易前交易成本C交易中的交易成本D交易后的交易成本
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考题 多选题客户服务的构成因素被分为（）三类。A市场调查B客户分类C交易前D交易中E交易后
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。A交货周期B产品安装C快运、转运D产品维修E客户投诉的处理F产品跟踪G订货的方便程度
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考题 判断题客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。A 对B 错
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