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信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。

  • A、寒暄--赞美--提问--倾听
  • B、寒暄--提问--赞美--倾听
  • C、赞美--倾听--提问--寒暄
  • D、以上顺序都不对

参考答案

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考题 属于孤儿单客户面访步骤的有() A.自我介绍B.寒暄赞美C.道明来意D.进行服务
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考题 倾听过程的第一步是（ ）。A.寒暄问候 B.提出问题 C.准备倾听 D.身体前倾
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考题 在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 常规的沟通技巧有（）A、倾听技巧B、提问技巧C、赞美技巧D、澄清技巧E、抽身技巧
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考题 在沟通交流的过程中一定程度的寒暄赞美聊家话是非常有必要的。（）
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考题 积极的倾听包括：（）A、询问B、质疑C、点头D、赞美
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考题 与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、赞美型提问
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考题 在社交场合，（）是人际关系的润滑剂，可以使人际关系更为和谐，缩短人们之间的心理距离，增强彼此的亲近感。A、称呼和问候B、赞美和幽默C、寒暄和问候D、寒暄和幽默
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考题 有效沟通应具备以下（）四大要素。A、提问B、倾听C、欣赏D、建议E、赞美
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考题 初步面谈的步骤与要领（）A、寒暄B、赞美C、提问D、倾听E、自我介绍和公司介绍产品介绍
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考题 单选题信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。A 寒暄--赞美--提问--倾听B 寒暄--提问--赞美--倾听C 赞美--倾听--提问--寒暄D 以上顺序都不对
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考题 多选题初步面谈的步骤与要领（）A寒暄B赞美C提问D倾听E自我介绍和公司介绍产品介绍
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考题 单选题下列倾听类型中，（　　）通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。A 投入式倾听B 提问式倾听C 鼓励式倾听D 理解式倾听
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考题 单选题请选出对倾听文化的沟通顺序描述最准确的一项（）.A 倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应—模仿—改善B 倾听—理解—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善C 倾听—提供建设性反应，保留模糊性—进一步提问——模仿—改善D 倾听—沉默—进一步提问—提供建设性反应，保留模糊性—模仿—改善
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考题 单选题在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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考题 单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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考题 填空题一般来讲，开场白要包括几个部分，对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、（）、（）。
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