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持卡人如果否认某笔交易的发生,分行在提请差错及争议处理时需要提供哪些表格和支持文档?


参考答案

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考题 持卡人对其账户的某笔交易有争议,必须在收到账单30天内向发卡机构提出争议请求。() 此题为判断题(对,错)。

考题 收单机构应当根据交易发生时的原交易信息发起银行卡交易差错处理、退货交易,将资金退至持卡人原银行卡账户。( )

考题 持卡人对服务质量方面的投诉是否属差错及争议处理业务部门的业务处理范围?

考题 如果持卡人发生POS消费未成功已扣账、重复扣账或ATM取款未吐钞的情况,分行提请差错及争议处理时需提供什么表格,有何要求?

考题 分行在进行取现交易款项返还时,可否将取现手续费和扣除手续费后的交易款项分笔返还持卡人?

考题 提出差错及争议处理需要提供什么材料?

考题 分行何时可向差错及争议处理部门提请托收,有哪些要求和步骤?

考题 发卡机构以“商户涉嫌合谋欺诈”提交争议时,除提供基本文件还需提供的文件和资料包括()A、持卡人否认交易的书面声明B、交易凭证复印件C、特约商户受理时知道或应该知道该交易为欺诈交易的证据D、发卡行在规定的争议裁判申请提起时限内,对已形成交易损失无法获得任何途径的赔偿的声明

考题 使用4514退单时,需要满足下列的条件包括但不限于()。A、所有交易均为面对面交易B、争议交易发生时,卡片未丢失C、持卡人在同日同商户发生3笔交易,其中2笔失败,1笔成功且被持卡人否认D、该卡号之前未发生过欺诈类退单交易

考题 ()是持卡人对该笔交易完成状态,以及交易涉及的卡号、交易金额等关键要素信息的认可,是差错争议处理的重要依据。A、交易申请B、打印交易凭证C、成功交易流水D、持卡人签字确认

考题 持卡人刷卡交易不成功,账户信用额度被扣除,是否可提请差错及争议处理?

考题 关于争议处理流程()。A、是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式B、由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定C、争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等D、各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议

考题 以下差错处理流程,营业机构需要指导客户填写业务申请表的有()。A、特约商户长款差错处理B、我社自助设备长款差错处理C、我社持卡人申请追款的差错处理D、因自助设备交易需要向他行持卡人申请追款的差错处理

考题 POS交易中,当持卡人因预授权金额不足需要追加预授权时,可以采取的处理方法正确的有()。A、通过离线方式进行预授权追加交易B、可对前一笔预授权交易做预授权完成,然后新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成C、可对前一笔预授权交易做预授权撤销,然后以合并后金额重新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成D、要求持卡人提供原预授权交易卡片,对追加部分再做一笔预授权,在持卡人结账时对所做的每笔预授权逐笔做预授权完成

考题 退单时,选用4515----持卡人否认交易,适用情形为持卡人卡片丢失后,收单机构提供的消费交易凭证无签名时,需要提供哪些凭证?()A、持卡人否认交易声明B、欺诈交易报告C、持卡人关于未参与交易的声明,欺诈交易报告序列号D、不需要提供凭证

考题 收单机构应根据交易发生时的原交易信息发起银行卡交易差错处理、退货交易的,应将资金退至持卡人原银行卡账户。

考题 出现以下()情况,银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。A、争议款项B、持卡人退货C、差错处理D、欺诈交易

考题 出现以下()情况,银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。A、争议款项B、持卡人退货C、差错处理D、欺诈交易

考题 多选题下列关于预授权追加说法正确的有()。APOS联机交易支持单独的预授权追加交易B当持卡人因预授权金额不足需要追加预授权时,可对前一笔预授权交易做预授权完成,然后新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成C当持卡人因预授权金额不足需要追加预授权时,可对前一笔预授权交易做预授权撤销,然后以合并后金额重新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成D当持卡人因预授权金额不足需要追加预授权时,要求持卡人提供原预授权交易卡片,对追加部分再做一笔预授权,在持卡人结账时对所做的每笔预授权逐笔做预授权完成

考题 多选题关于争议处理流程()。A是商户、持卡人或营业机构对银联差错处理流程结束后的处理结果仍存在异议的处理方式B由中国银联根据争议双方提供的材料进行裁定C争议裁判结果的责任方需承担原交易金额、争议费用等D各级请算机构应按审慎提交的原则处理争议

考题 单选题出现以下()情况,银行不可根据商户情况判断是否需要延迟付款。A 争议款项B 持卡人退货C 差错处理D 欺诈交易

考题 多选题POS交易中,当持卡人因预授权金额不足需要追加预授权时,可以采取的处理方法正确的有()。A通过离线方式进行预授权追加交易B可对前一笔预授权交易做预授权完成,然后新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成C可对前一笔预授权交易做预授权撤销,然后以合并后金额重新做一笔预授权交易,持卡人结账时只对最后一笔预授权做预授权完成D要求持卡人提供原预授权交易卡片,对追加部分再做一笔预授权,在持卡人结账时对所做的每笔预授权逐笔做预授权完成

考题 多选题发卡机构以“商户涉嫌合谋欺诈”提交争议时,除提供基本文件还需提供的文件和资料包括()A持卡人否认交易的书面声明B交易凭证复印件C特约商户受理时知道或应该知道该交易为欺诈交易的证据D发卡行在规定的争议裁判申请提起时限内,对已形成交易损失无法获得任何途径的赔偿的声明

考题 多选题发卡机构以“商户涉嫌合谋欺诈”为由提交争议时,应满足的条件包括()A交易已报送“银行卡风险报告与管理系统”B持卡人否认参与交易C发卡机构无法从正常的差错处理流程中得到补偿D交易卡片已挂失,并被重新收回

考题 多选题出现以下()情况,银行可根据商户情况判断是否需要延迟付款。A争议款项B持卡人退货C差错处理D欺诈交易

考题 单选题()是持卡人对该笔交易完成状态,以及交易涉及的卡号、交易金额等关键要素信息的认可,是差错争议处理的重要依据。A 交易申请B 打印交易凭证C 成功交易流水D 持卡人签字确认

考题 多选题以下差错处理流程,营业机构需要指导客户填写业务申请表的有()。A特约商户长款差错处理B我社自助设备长款差错处理C我社持卡人申请追款的差错处理D因自助设备交易需要向他行持卡人申请追款的差错处理