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理赔员应该具备的专业技能包括()。

  • A、救援常识
  • B、拍照技巧
  • C、沟通技巧
  • D、法律法规
  • E、条款

参考答案

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考题 单选题人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,不包括()。A 倾听技巧B 非语言沟通技巧C 冲突处理技巧D 战胜自我

考题 单选题()强调掌握人与人之间沟通的技巧,其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A 个体沟通B 人际沟通C 组织沟通D 口头沟通

考题 多选题客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括()。A熟练的专业技能B优雅的沟通表达技巧C自我情绪控制能力D思维敏捷E具备对客户的洞察力

考题 单选题控制讨论包括(  )。A 训导的技巧B 谈话的技巧C 组织会议的技巧D 沟通的技巧E 有效沟通的策略

考题 单选题人际传播的基本沟通技巧包括(  )。A 反馈技巧B 问话技巧C 听话技巧D 说话技巧E 以上都包括

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考题 多选题快递员服务服务的技巧主要包括()A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力