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在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。

  • A、成本控制体系
  • B、绩效考核体系
  • C、旅游咨询服务
  • D、旅游签约
  • E、导游安排

参考答案

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考题 旅行社的旅游服务能力分析包括对（　　）的分析。A.流程化与标准化 B.服务设施质量 C.接待服务能力 D.人力资源状况 E.旅游服务质量
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考题 招标采购标准化管理的内容包括()。A、行业标准与规范的收集整理B、招标采购流程的标准化管理C、基础数据收集的标准化制定D、招标采购检查、评价体系的标准化管理E、招标采购文档体系的标准化管理
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考题 标准化的应用标准一般包括：产品标准化、机械标准化、材料标准化、设计标准化、工具标准化及（）。A、行为标准化B、操作标准化C、语言标准化D、作业流程标准化
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考题 “热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A、标准化的接听和外拨流程B、标准化的服务改进流程C、标准化的服务监督D、标准化的反馈
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考题 在现代教师的教学能力中，所谓“教学认知能力”是指教师对教学目标、（）、学习者的特点、某具体内容的（）与策略的选择以及（）的分析和判断能力。
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考题 简述测量标准化的具体内容。
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考题 实施精细化检修的主要途径包括：（）A、细化B、量化C、流程化D、标准化
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考题 政府流程再造的目标包括（）。A、流程便捷化B、行为规范化C、过程人性化D、品质标准化E、服务社会化
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考题 客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力
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考题 进行标准化的方法包括（）A、部件标准化B、物流标准化C、产品标准化D、采购标准化E、流程标准化
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考题 组织分析的具体内容包括（）A、组织资源分析B、管理与组织能力分析C、组织结构分析D、组织政策分析
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考题 无线网络规划流程中，无线环境分析阶段的具体内容包括哪些？
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考题 在提高中石油、中石化两大集团管理水平、竞争能力中，（）起到了重要的作用。A、一体化与多元化B、多元化与标准化C、标准化与规范化D、规范化与一体化
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考题 旅行社内部环境分析主要包括对（）的分析。A、产品开发能力B、产品推广能力C、资源供应能力D、市场营销能力E、旅游服务能力
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考题 旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。A、流程化与标准化B、服务设施质量C、接待服务能力D、人力资源状况E、旅游服务质量
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考题 个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。A、确定目标客户B、分析客户各方面需求情况C、调整、优化对客户的判断D、专业分析客户真实需求
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考题 网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A标准化的接听和外拨流程B标准化的服务改进流程C标准化的服务监督D标准化的反馈
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考题 多选题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
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考题 多选题对集团总部业务流程的分析包括（　　）。A对集团业务流程部分结构的分析B对管理与业务流程的性质和特点的分析C对各类流程活动中的人力、物力、财力利用状况的分析D对时间、空间配置状况的分析E对流程的组织与系统化管理的分析
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考题 问答题无线网络规划流程中，无线环境分析阶段的具体内容包括哪些？
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考题 多选题组织分析的具体内容包括（）。A组织资源分析B管理与组织能力分析C组织结构分析D组织政策分析
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考题 多选题在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括()。A成本控制体系B绩效考核体系C旅游咨询服务D旅游签约E导游安排
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考题 单选题个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。A 确定目标客户B 分析客户各方面需求情况C 调整、优化对客户的判断D 专业分析客户真实需求
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考题 多选题进行标准化的方法包括（）A部件标准化B物流标准化C产品标准化D采购标准化E流程标准化
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考题 多选题旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。A流程化与标准化B服务设施质量C接待服务能力D人力资源状况E旅游服务质量
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