网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

以下哪个不是赫兹伯格双因素理论中的激励因素？（）

  • A、企业文化与团队氛围
  • B、个人目标与理想的符合度
  • C、激励与奖赏
  • D、职业发展与成长

参考答案

更多 “以下哪个不是赫兹伯格双因素理论中的激励因素？（）A、企业文化与团队氛围B、个人目标与理想的符合度C、激励与奖赏D、职业发展与成长” 相关考题
考题 现代化客服中心的作用包括（）。A、帮助企业强化客户服务B、提高销售以及内部管理水平C、提升企业的综合竞争力D、实现业务分流
查看答案
考题 关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）A、需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点C、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据D、以上都正确
查看答案
考题 客户等级分为哪几类（）A、中高端客户B、潜力客户C、一般客户D、风险客户E、贵宾客户
查看答案
考题 交易处理服务流程中的信息更改主要是指修改（）。A、交易限额B、账单地址C、联系方式D、账户密码
查看答案
考题 作为新兴职能部门，银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点，从业人员平均年龄不超过（）岁A、25B、28C、30D、35
查看答案
考题 良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
查看答案
考题 中期建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化，依权限申请双岗复合，进行客户敏感信息拦截，文件信息规范存储，销毁将事中控制落实到每项工作中，严格遵守各项流程及制度，发现风险及时反馈控制，属于从业人员合规风险防范措施中的事中控制。
查看答案
考题 通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
查看答案
考题 网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满意度测评，或专项满意度测评。
查看答案
考题 客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型
查看答案
考题 小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
查看答案
热门标签
最新试卷