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小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）
- A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成
- B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围
- C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本
- D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
参考答案
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多选题小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）A处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成B关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围C及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本D辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展
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