考题
()是导航的核心组成部分。A:导航的定位系统B:导航硬件平台C:导航软件平台D:导航电子地图
考题
综合运维监控管理平台首页培训及测试的系统包括（）A、金税三期税收管理系统（培训）B、金税三期税收管理系统（测试）C、网上申报缴税系统（培训）D、稽查协查系统（测试）
考题
《安徽省司法行政系统信息化建设规划》包括三个平台、四个组成部分，四个组成部分是指（）A、网络系统B、视频语音系统C、业务软件及数据库系统D、管理与培训系统
考题
在广东省集中式税务应用系统中，帮助稽查人员记录管理相关信息，并提供稽查文书流转办理功能的系统是（）。A、稽查管理系统B、税收分析系统C、税收管理员平台D、教育培训系统
考题
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
考题
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
考题
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
考题
企业OA系统应是（）。A、企业通讯平台B、信息发布平台C、协同工作平台D、公文流转平台E、知识管理平台
考题
企业的OA系统应真正实现无纸化办公，体现（）的功能。A、公文流转平台B、信息集成平台C、信息发布平台D、知识管理平台
考题
（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A、本地客户管理系统B、本地电子运维系统C、本地综调系统D、本地客响系统
考题
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。A、计划B、定期C、系统D、既定
考题
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
考题
（）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
考题
工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A、管理平台B、核心系统C、内部流转平台D、重要组成部分
考题
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
考题
质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
考题
单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A
自助语音系统B
座席系统C
知识库系统D
工单处理系统
考题
多选题综合运维监控管理平台首页培训及测试的系统包括（）A金税三期税收管理系统（培训）B金税三期税收管理系统（测试）C网上申报缴税系统（培训）D稽查协查系统（测试）
考题
单选题工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，投诉，表扬，意见与建议的（）。A
管理平台B
核心系统C
内部流转平台D
重要组成部分
考题
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A
运营系统B
工单处理系统C
培训系统D
质检系统
考题
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
考题
多选题企业OA系统应是（）。A企业通讯平台B信息发布平台C协同工作平台D公文流转平台E知识管理平台
考题
单选题在广东省集中式税务应用系统中，帮助稽查人员记录管理相关信息，并提供稽查文书流转办理功能的系统是（）。A
稽查管理系统B
税收分析系统C
税收管理员平台D
教育培训系统
考题
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A
坐席系统B
知识库系统C
工单处理系统D
培训系统
考题
单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A
内部流转平台B
核心系统C
重要组成部分D
管理平台
考题
单选题95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部