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质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。

  • A、内部流转平台
  • B、核心系统
  • C、重要组成部分
  • D、管理平台

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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考题 质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 环境监测的基本内容包括()、水质监测、()、饲料品质监测及畜产品品质监测。
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考题 国家进行国民体质监测时的监测对象为()
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考题 商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析和数据展现4个主要阶段-其中(23)是处理海量数据的基础：数据分析是体现系统智能的关键，一般采用(24)和数据挖掘技术。A.数据预处理B.建立数据仓库C.数据分析D.数据展现
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考题 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
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考题 进行车次管理和数据转存是进行机车信号记录数据分析的基础。
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考题 为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计，采用车载记录数据下载分析和（）监测数据分析两种方式。
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考题 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
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考题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通话过程监听的方式B、拨测检查的方式C、访谈的方式D、匿名调查的方式
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考题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
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考题 业务技能考核主要包括哪几方面？（）A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能
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考题 （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
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考题 提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
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考题 在数据库设计中，（）是系统中各类数据描述的集合，是进行详细的数据收集和数据分析所获得的主要成果。
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考题 基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术的应用的信息系统是（）。
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考题 多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。A、工作状态的实时监控B、满意度测评C、智能机器人回复D、以上全部正确
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考题 系统对燃气表的数据进行采集、监测、纪录，并进行数据分析处理，形成各种图形和报表，是远程抄表系统的（）功能。A、自动检测B、数据管理C、动态显示D、打印报表
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考题 （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
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考题 单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A 内部流转平台B 核心系统C 重要组成部分D 管理平台
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考题 判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。A 对B 错
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考题 填空题在数据库设计中，（）是系统中各类数据描述的集合，是进行详细的数据收集和数据分析所获得的主要成果。
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考题 判断题质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。A 对B 错
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考题 填空题为加强列控车载设备运用质量跟踪和数据分析统计，采用车载记录数据下载分析和（）监测数据分析两种方式。
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考题 判断题进行车次管理和数据转存是进行机车信号记录数据分析的基础。A 对B 错
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考题 单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A 运营系统B 工单处理系统C 培训系统D 质检系统
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考题 多选题提高客服质量的途径有（）A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理
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