考题
对评审专家进行评价管理包含下列哪些内容（）A、诚实信用B、品行表现C、服务效果D、技能水平
考题
柜面服务指标包含有（）A、客户满意度B、出单量C、出单时效承诺达成率D、着装仪容仪表得分E、咨询服务技能水平F、明确告知情况
考题
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
考题
前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率
考题
导游服务的“三要素”是指（）。A、学历、文化、服务技能B、语言、身高、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能
考题
制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A、服务形象标准B、服务行为标准C、服务技能标准D、企业形象标准
考题
社会能力和社会技能的关系是（）A、社会能力包含社会技能B、社会技能包含社会能力C、二种相似的心理结构D、二种截然不同的心理结构
考题
服务技能营销框架包括（）A、服务能见度调节B、技能定价C、技能培训D、技能竞赛与激励E、技能溢价
考题
玩沙、玩水包含（）。A、运动技能B、认知技能C、知识经验D、情感态度
考题
导游人员职业素质中的“技能精炼”包含以下哪几项？（）A、应变技能B、救护技能C、组织技能D、表演技能
考题
服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A、操作技能B、智力技能C、协作技能D、公关技能
考题
技能矩阵中至少应包含的要素是（）。A、角色B、技能项C、技能能力值D、技能目标值
考题
多选题玩沙、玩水包含（）。A运动技能B认知技能C知识经验D情感态度
考题
多选题导游人员职业素质中的“技能精炼”包含以下哪几项？（）A应变技能B救护技能C组织技能D表演技能
考题
多选题制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A服务形象标准B服务行为标准C服务技能标准D企业形象标准
考题
多选题服务技能包含（）A沟通技巧B聆听能力C业务技能D服务礼仪
考题
多选题对评审专家进行评价管理包含下列哪些内容（）A诚实信用B品行表现C服务效果D技能水平
考题
多选题技能矩阵中至少应包含的要素是（）。A角色B技能项C技能能力值D技能目标值
考题
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A
语言、知识、服务技能B
语言、知识、认识能力C
语言、讲解技能、服务技能D
心理素质、导游风格、服务技能
考题
单选题导游服务的三要素是（ ）。A
语言、服务技能、带团技能B
语言、知识、服务技能C
带团技能、语言、知识D
处理问题的技能、服务技能、知识
考题
单选题服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A
操作技能B
智力技能C
协作技能D
公关技能
考题
单选题社会能力和社会技能的关系是（）A
社会能力包含社会技能B
社会技能包含社会能力C
二种相似的心理结构D
二种截然不同的心理结构
考题
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A
学历、文化、服务技能B
语言、身高、服务技能C
语言、知识、服务技能D
学历、语言、服务技能
考题
多选题柜面服务指标包含有（）A客户满意度B出单量C出单时效承诺达成率D着装仪容仪表得分E咨询服务技能水平F明确告知情况