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柜面服务指标包含有()
- A、客户满意度
- B、出单量
- C、出单时效承诺达成率
- D、着装仪容仪表得分
- E、咨询服务技能水平
- F、明确告知情况
参考答案
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考题
(2012年)我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。
A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率
考题
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率
考题
预防突发事件的发生,可从哪几方面着手()A、定期进行服务状况调查,对相关指标进行评价和判断,查找柜面服务隐患B、针对服务隐患,提出风险警示,制订实施预防预警措施C、定期组织柜面进行应急处理预案演练,提高防范和应急处理工作水平D、安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
考题
重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、()、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分,共30个具体考评指标。A、保单回访B、信息披露C、柜面服务D、业务质量
考题
多选题预防突发事件的发生,可从哪几方面着手()A定期进行服务状况调查,对相关指标进行评价和判断,查找柜面服务隐患B针对服务隐患,提出风险警示,制订实施预防预警措施C定期组织柜面进行应急处理预案演练,提高防范和应急处理工作水平D安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
考题
多选题柜面服务指标包含有()A客户满意度B出单量C出单时效承诺达成率D着装仪容仪表得分E咨询服务技能水平F明确告知情况
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