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制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
- A、服务形象标准
- B、服务行为标准
- C、服务技能标准
- D、企业形象标准
参考答案
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考题
ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
考题
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
考题
《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。A、文明标准B、形象标准C、微笑服务标准D、规范标准E、手势标准F、服务用语标准
考题
ITSS体系的标准可分为哪几类？（）A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准
考题
标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。A、GB/T1.1标准化工作导则B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求C、GB/T28222-2011服务标准编写通则D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
考题
多选题标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合（），还要符合行业管理的法律法规要求。AGB/T1.1标准化工作导则BGB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求CGB/T28222-2011服务标准编写通则DGB/T15624-2011服务标准化指南的要求
考题
单选题ITSS体系的标准可分为哪几类？（）A
基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准B
技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准C
IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准D
测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准
考题
多选题客户服务的标准的确立有哪些条件（）A制定客户服务标准B制定客户服务标准的关键因素C贯彻实施客户服务标准D与客户做好沟通
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