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KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）

  • A、绩效计划
  • B、绩效分析
  • C、绩效辅导
  • D、绩效评估
  • E、绩效激励管理闭环

参考答案

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考题 以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有（ ）。A．KPl体系以控制为中心B．财务与非财务指标相结合C．战略目标自上而下分解D．最大限度激发员工的斗志E．强调对员工行为的激励
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考题 绩效反馈的作用()。 A.帮助员工树立信心B.开发员工能力，改进员工绩效C.强化员工参与，促进沟通D.调整组织战略目标
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考题 按照GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／T19579《卓越绩效评价准则实施指南》要求,一个组织要追求卓越绩效,以下步骤顺序正确的是:()①设立关键绩效指标(KPI);②基于SWOT分析确定组织发展战略和战略目标;③基于组织的定位、未来的发展愿景及行为准则,确定组织使命、愿景和核心价值观;④将关键绩效指标(KPI)横向分解到相关职能部门和过程,纵向分解到团队和员工。 A.①-②-③-④B.②-③-①-④C.①-③-②-④D.③-②-①-④
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考题 下列关于绩效管理的说法中,正确的有()。 A、绩效管理是整合组织绩效与个人绩效的系统和理，具有战略性地位B、绩效管理是企业战略目标实现的一种重要的支持手段C、绩效管理能像一条线索把每个职位的职责和要求串联起来，将承担职位的员工工作任务与企业战略相联系D、绩效管理通过有效的目标分解和逐步逐层的落实，帮助企业实现预定的战略目标。
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考题 基于kpi的公共组织绩效考核实施步骤中首先要考虑的是()。 A.明确公共组织战略目标B.确定关键成功领域与要素C.提炼归纳KPI并逐级分解D.受理绩效申诉
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考题 绩效管理的作用是（ ）。A．简单的任务管理B．改善员工的绩效和提升企业的效率C．将企业的战略目标分解到每个员工的头上，可以了解个人绩效状况中的不足与优势D．表扬先进，惩罚落后
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考题 以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有( )。A．KPI体系以控制为中心B．财务与非财务指标相结合C．战略目标自上而下分解D．最大限度激发员工的斗志E．强调对员工行为的激励
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考题 以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有()A:KPI体系是以控制为中心 B:将财务与非财务指标相结合 C:战略目标自上向下分解 D:能最大限度激发员工斗志 E:强调对员工行为的激励
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考题 关于战略导向KPI的表述，不正确的是（ ）。A.以控制为中心 B.有利于企业战略的实施 C.战略目标自上而下分解 D.将财务与非财务指标结合
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考题 以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有()。A:KPI体系以控制为中心 B:财务与非财务指标相结合 C:战略目标自上而下分解 D:最大限度激发员工的斗志 E:强调对员工行为的激励
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考题 以下关于战略导向KPI体系的说法不正确的是()。A:KPI体系以控制为中心 B:财务与非财务指标相结合 C:战略目标自上而下分解 D:短期指标与长期指标结合
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考题 以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有（　　）。A．KPI体系是以控制为中心 B．将财务与非财务指标相结合 C．战略目标自上向下分解 D．能最大限度激发员工斗志 E．强调对员工行为的激励
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考题 以下关于战略导向的KPI体系的说法正确的有( )A.KPI体系以控制为中心 B.财务与非财务指标相结合 C.战略目标自上而下分解 D.极大限度激发员工斗志 E.强调对员工行为的激励
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考题 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段
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考题 平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。A、财务B、客户C、内部业务流程D、学习与成长
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考题 同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
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考题 对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
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考题 绩效管理对企业的作用包括（）、促进管理流程和业务流程的优化、保证组织战略目标的实现。A、提升企业的竞争力B、提升企业销售业绩C、提升企业的综合能力D、提高员工能力素质
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考题 关键绩效指标法（KPI）是指将企业战略目标经过层层分解产生的可操作性战术方法。
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考题 以下关于战略地图的表述，错误的是（）A、用来描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值B、战略性衡量指标可以用一个或数个绩效指标来衡量C、在企业战略和绩效指标之间建立了联系D、从KPI角度揭示了企业战略的逐层制定、分解和实施
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考题 单选题以下关于战略地图的表述，错误的是（）A 用来描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值B 战略性衡量指标可以用一个或数个绩效指标来衡量C 在企业战略和绩效指标之间建立了联系D 从KPI角度揭示了企业战略的逐层制定、分解和实施
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考题 单选题KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。A 绩效计划-绩效评估-绩效激励-绩效辅导B 绩效计划-绩效激励-绩效评估-绩效辅导C 绩效计划-绩效辅导-绩效评估-绩效激励D 绩效计划-绩效评估-绩效辅导激励-绩效激励
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考题 判断题关键绩效指标法（KPI）是指将企业战略目标经过层层分解产生的可操作性战术方法。A 对B 错
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考题 多选题平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。A财务B客户C内部业务流程D学习与成长
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考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错
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考题 多选题KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进员工提升能力与绩效。以下哪些属于分解的目标？（）A绩效计划B绩效分析C绩效辅导D绩效评估E绩效激励管理闭环
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考题 多选题以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有（　　）。AKPI体系是以控制为中心B将财务与非财务指标相结合C战略目标自上向下分解D能最大限度激发员工斗志E强调对员工行为的激励
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