座席系统的基本操作功能。（）A、签到与签退B、工作记录表C、呼叫控制D、工作状态控制E、电话转接

题目内容（请给出正确答案）

座席系统的基本操作功能。（）

参考答案

考题银行卡的恶意透支风险属于（）。A、技术风险B、操作风险C、信用风险D、违规风险

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考题绩效考核的作用在于（）。A、传达客服中心的要求和目标，给员工以清晰的目标指引B、是提高效益、激励团队和培养绩优员工的关键手段C、在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果D、实行末位淘汰制，保持团队的激情和创造力

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考题质检员在完成当天工作后退出工作界面时使用的功能是。（）A、签退B、质检评分C、复审评定D、数据流水筛选和导出

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考题是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而客户也成为这一切竞争的源泉

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考题教育储蓄存款的本金合计最高限额为（）A、1万元B、2万元C、5万元D、10万元

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考题给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）A、应用技术B、培训与辅导C、工单管理D、工作流程优化E、知识库管理

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考题 20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。A、计算机电话集成技术B、交互式语音应答技术C、智能机器人技术D、网络聊天技术

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