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给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具,包含以下哪些?()
- A、应用技术
- B、培训与辅导
- C、工单管理
- D、工作流程优化
- E、知识库管理
参考答案
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考题
对代理商提供的支持有哪些?()A、多样的平台产品(团购套餐、代金券、买单、POS机、推广通、商户通、小白盒等);B、系统的线上线下培训团队和培训资源(课件、操作手册、集中培训与答疑);C、系统的团队管理流程与方法(管理制度、管理方法、处理流程方法);D、专业的服务和管理团队(客服、运营支持、渠道管理、PR等);
考题
绩效管理可以(),在提升了组织运行效率的同时,也逐步优化了组织管理流程和业务流程。A、促进组织和个人绩效的提升B、促进管理流程和业务流程优化C、为人员甄选提供基础D、保证组织战略目标的实现
考题
以下哪两项为我要提问工单处理流程()。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心;B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组;C、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组——分公司客服中心;D、省客服各业务支撑团队(包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队)——资讯组
考题
单选题绩效管理可以(),在提升了组织运行效率的同时,也逐步优化了组织管理流程和业务流程。A
促进组织和个人绩效的提升B
促进管理流程和业务流程优化C
为人员甄选提供基础D
保证组织战略目标的实现
考题
多选题从客服代表晋升至()属于内部晋升中的横向发展。A工单管理岗B培训管理岗C专家坐席D客户服务班组长
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