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项目评估和结果反馈阶段有助于（ ）。
- A、提高企业服务工作的质量
- B、总结经验教训
- C、不断改进工作
- D、提高咨询人员的专业知识和技能
- E、掌握一定的心理知识和咨询技巧
参考答案
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考题
预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（ ）。A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。C.提升咨询公司的人员技能水平。D.把握咨询项目的范围和质量要求。E.维护咨询秩序和环境改善。
考题
学习旅客服务心理学的意义又那些( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
考题
物业管理从业人员应当掌握的专业知识和技能中，陈了房屋及设备设施管理专业知识和技能外，还主要有()。A:企业经营管理专业知识和技能
B:房地产开发和经营知识
C:社会关系学专业知识和协调能力
D:心理学专业知识和人际沟通能力
E:建筑施工、设计、规划知识和具体的操作能力
考题
下列表述中，不符合工程咨询服务项目特点的是()。A、工程咨询项目的进度管理是构成咨询服务水平的重要组成部分B、工程咨询过程不是以物流为中心，而是以智力活动为中心C、咨询质量的优劣，取决于咨询专家所掌握的信息、知识、经验，及其集成和创新能力D、咨询工作必须充分分析、研究各方面的约束条件和风险，咨询的质量改进工作，应保持完全的封闭循环
考题
预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是（）。A、根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题B、了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力C、提升咨询公司的人员技能水平D、把握咨询项目的范围和质量要求E、维护咨询秩序和环境改善
考题
心理咨询与思想政治工作不同，不在于（）A、心理咨询的宗旨是病家利益的；思想工作是党政利益的B、心理咨询家与思想教育工作者的专业知识技能背景的差别南辕北辙C、心理咨询是病人志愿的，思想工作是强制性的D、心理咨询要收费，思想工作不能收费E、心理咨询和思想工作都是改变人的思想态度的
考题
科学的培训工作过程是（）。A、培训需求分析---制定培训计划---实施培训---考核评估---反馈总结提高B、制定培训计划---培训需求分析---实施培训---考核评估---反馈和总结提高C、制定培训计划---实施培训---考核评估---反馈和总结提高D、实施培训---培训需求分析---考核评估---反馈和总结提高
考题
科学的培训工作过程应该是：（）。A、培训需求分析―制定培训计划―实施培训―考核评估－反馈和总结提高B、制定培训计划―培训需求分析―实施培训―考核评估―反馈和总结提高C、制定培训计划―实施培训―考核评估―反馈和总结提高D、实施培训―培训需求分析―考核评估―反馈和总结提高
考题
通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
考题
科学的培训工作过程是（）。A、培训需求分析—制定培训计划—实施培训—考核评估—反馈和总结提高B、制定培训计划—培训需求分析—实施培训—考核评估—反馈和总结提高C、制定培训计划—实施培训—考核评估—反馈好总结提高D、实施培训—培训需求分析—考核评估—反馈和总结提高
考题
学习旅客服务心理学的意义又那些（）。A、有助于维护空防安全，提高安检工作质量B、有助于掌握旅客心理，提高服务质量C、有助于和旅客更好沟通，提高放客速度D、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
考题
单选题科学的培训工作过程应该是：（）。A
培训需求分析―制定培训计划―实施培训―考核评估－反馈和总结提高B
制定培训计划―培训需求分析―实施培训―考核评估―反馈和总结提高C
制定培训计划―实施培训―考核评估―反馈和总结提高D
实施培训―培训需求分析―考核评估―反馈和总结提高
考题
多选题员工救助计划的操作流程实施包括（ ）。A问题诊断阶段B方案设计阶段C宣传推广阶段D教育培训阶段和咨询辅导阶段E项目评估和结果反馈阶段
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