网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。

  • A、应急计划
  • B、能力
  • C、安排
  • D、预测能力

参考答案

更多 “故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。A、应急计划B、能力C、安排D、预测能力” 相关考题
考题 运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。 A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议
查看答案
考题 监控部门在实施业务监控保障的过程中,下列哪项不属于“服务支撑”的内容() A.投诉受理及协调处理B.故障受理及协调处理C.提供故障处理进度信息D.主动协调处理重要客户业务异常
查看答案
考题 （）反映供电企业对每次故障停电恢复能力的水平，是供电企业事故预案、故障查找、故障处理及抢修人员管理水平的直接体现。
查看答案
考题 故障停电平均持续时间直接反映故障恢复能力。A对B错
查看答案
考题 客户设备维护故障处理服务中提供7×24小时服务；6小时内完成故障处理；故障处理完毕24小时内提交《故障处理报告》属于（）级服务标准。A、1B、2C、3D、4
查看答案
考题 集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时
查看答案
考题 服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。A、接入型故障申告B、接入型工单监控C、接入型任务单监控已处理中D、接入型基本查询
查看答案
考题 以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。A、过程管控B、反馈频次C、反应时间D、故障报告
查看答案
考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，实现向客户展示工单状态的环节包括（）A、故障已登记B、故障判断中C、故障维修中D、故障已修复E、满意度回访
查看答案
考题 集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；D、故障只要不影响业务，无需处理。
查看答案
考题 客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。A、业务开通B、故障处理C、割接管理D、通信保障
查看答案
考题 为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。
查看答案
考题 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
查看答案
考题 集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
查看答案
考题 监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供故障处理进度信息D、主动协调处理重要客户业务异常
查看答案
考题 故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
查看答案
考题 接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）A、通过问诊引导客户描述故障B、依据经验判断故障C、与客户车前确认故障D、记录客户原意
查看答案
考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理
查看答案
考题 故障停电平均持续时间直接反映故障恢复能力。
查看答案
考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障，但不影响客户用电的情况。派发（）业务。A、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量B、意见-供电服务-故障处理-处理时间长C、意见-供电服务-故障处理-处理不完善D、建议-服务质量-故障抢修
查看答案
考题 下面哪个指标是反映供电系统故障恢复能力的？（）A、故障停电平均持续时间B、故障停电平均停电用户数C、用户平均故障停电时间
查看答案
考题 多选题下面对于故障单的关闭描述正确的是（）。A对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。B客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。C如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单D现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。
查看答案
考题 单选题故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保障优异的客户服务的实现。A 应急计划B 能力C 安排D 预测能力
查看答案
考题 填空题故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
查看答案
考题 单选题监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A 投诉受理及协调处理B 故障受理及协调处理C 提供故障处理进度信息D 主动协调处理重要客户业务异常
查看答案
考题 填空题为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。
查看答案
考题 多选题客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。A业务开通B故障处理C割接管理D通信保障
查看答案
热门标签
最新试卷