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以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

  • A、过程管控
  • B、反馈频次
  • C、反应时间
  • D、故障报告

参考答案

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考题 通常的故障处理流程包括以下()内容。 A.信息收集B.故障判断C.故障定位D.排除故障
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考题 监控部门在实施业务监控保障的过程中,下列哪项不属于“服务支撑”的内容() A.投诉受理及协调处理B.故障受理及协调处理C.提供故障处理进度信息D.主动协调处理重要客户业务异常
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考题 以下哪项不是故障处理流程的基本要素() A.故障发现确认B.故障应急调度C.故障原因分析D.故障处理及跟踪
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考题 以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素() A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障预处理准确率
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考题 从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。A.故障记录 B.故障追踪 C.故障调研 D.故障判断
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考题 在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 通常的故障处理流程包括以下（）内容。A、信息收集B、故障判断C、故障定位D、排除故障
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考题 服务规范在停车秩序服务过程中对闸杆故障处理的要求是什么？（）A、有闸杆故障应急处理预案；B、闸杆故障即时处理；C、以上都是。
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考题 为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。
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考题 各通信基层单位为迅速处理G网故障（障碍），应根据本单位情况制定详细（）。为了及时处理线路故障（障碍），各机械室应掌握管内各室外工区的动态，以及临时设置的现场联系电话。A、故障（障碍）管理处理流程。B、故障（障碍）管理处理办法。C、故障（障碍）处理应急预案。D、故障（障碍）处理倒代预案。
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考题 业主没有续签意向，续签流程将转为（）A、重要保障流程B、纠纷处理流程C、更新改造流程D、故障处理流程
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考题 故障处理流程有（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 故障处理服务环节的服务承诺包括？
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考题 故障处理全流程包括（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A、投诉受理及协调处理B、故障受理及协调处理C、提供故障处理进度信息D、主动协调处理重要客户业务异常
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考题 故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
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考题 以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障预处理准确率
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考题 以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）A、故障发现确认B、故障应急调度C、故障原因分析D、故障处理及跟踪
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考题 故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
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考题 多选题通常的故障处理流程包括以下（）内容。A信息收集B故障判断C故障定位D排除故障
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考题 填空题故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
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考题 单选题监控部门在实施业务监控保障的过程中，下列哪项不属于“服务支撑”的内容（）A 投诉受理及协调处理B 故障受理及协调处理C 提供故障处理进度信息D 主动协调处理重要客户业务异常
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考题 单选题以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A 故障响应时限B 故障处理时限C 故障上报时限D 故障预处理准确率
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考题 填空题在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。
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考题 填空题为保障通信服务质量，提高故障处理时效，必须严肃故障（）制度。
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考题 单选题以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）A 故障发现确认B 故障应急调度C 故障原因分析D 故障处理及跟踪
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