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多选题
客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
A

业务开通

B

故障处理

C

割接管理

D

通信保障

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考题 需求管理主要达成的目标是（）。A、供需平衡B、尽量满足客户需求C、对客户额外提供需求的支持D、较高的价格提供客户需求的支持
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考题 及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。
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考题 单选题企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。A 物流管理B 物流成本C 物流服务D 物流效益
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考题 单选题在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A 客户智能管理B 客户交易管理C 客户服务质量管理D 客户生命周期绩效管理
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