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运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议
参考答案
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考题
设备发生故障时,应按下列原则进行处理().
A.值班维护人员处理不了的设备故障，应立即报告相关技术主管组织处理B.在现场处理时，原则上只更换故障备件，根据情况可对故障盘件进行适当的调整和测试C.故障处理结束后，须经相关技术主管验收后方可投入使用D.以上均要做到
考题
组合电器内部绝缘故障、击穿处理原则（）。(A)检查现场故障情况（保护动作情况、现场运行方式、故障设备外观等），汇报运维人员。 (B)根据运维人员指令隔离故障组合电器，将其他非故障设备恢复运行，联系检修人员处理。 (C)检查现场故障情况（保护动作情况、现场运行方式、故障设备外观等），汇报值班调控人员。 (D)根据值班调控人员指令隔离故障组合电器，将其他非故障设备恢复运行，联系检修人员处理。
考题
发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告，故障处理结束后（）内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
考题
故障处理及时率的取数来源是（）A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
考题
各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。A、故障处理的难度及处理故障的人员。B、故障对网络和业务的影响情况；C、故障处理的难度；D、故障处理的时间；
考题
在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E、可自行前往，处理后通报客户经理
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
考题
设备发生故障时，应按下列原则进行处理（）.A、值班维护人员处理不了的设备故障，应立即报告相关技术主管组织处理B、在现场处理时，原则上只更换故障备件，根据情况可对故障盘件进行适当的调整和测试C、故障处理结束后，须经相关技术主管验收后方可投入使用D、以上均要做到
考题
台站级自动气象站故障处理职责包括（）A、按规定进行设备的日、周、月、年维护B、在设备出现故障时，负责故障响应、故障初步判断及简单故障排除C、对设备关键测试点和传感器信号能够进行测量D、准确地向上级技术保障部门描述故障现象，并做好故障处理记录工作E、按月向上级保障部门汇总本*站故障处理情况
考题
填空题发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告，故障处理结束后（）内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
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