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张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
- A、没有人愿意承担错误及责任
- B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
- C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
- D、产品存在缺陷
参考答案
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考题
张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。
A.没有人愿意承担错误及责任B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D.产品存在缺陷
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
考题
通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A、客户希望他们的问题能够得到重视B、能得到相关人员的热情接待C、获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D、以上都是
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
考题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
考题
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
客户来电反映，2月3日前往当地供电营业厅申请高压新装，资料齐全并且已经填写申请表，2月6日工作人员到场勘查并告知客户让其等待供电方案，但直至4月8日再没有人与客户联系，客户咨询具体进度，满足一下（）条件，此工单可以派发投诉。A、提供客户编号B、确认客户资料齐全C、确认电费交到供电公司D、确认客户有投诉意愿
考题
单选题通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）A
客户希望他们的问题能够得到重视B
能得到相关人员的热情接待C
获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决D
以上都是
考题
问答题某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
单选题客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。A
常规类投诉B
抱怨类投诉C
不属于投诉
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