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网上客户投诉产生的主要原因是（）。

  • A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求
  • B、对售后服务不满意
  • C、对商品使用流程不熟悉
  • D、所购商品送货延迟

参考答案

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考题 首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A、直接面交B、来信来函来访C、拨打电话D、网上投诉
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考题 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
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考题 （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统
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考题 产生客户投诉的原因有哪些。
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考题 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）A、产品品质不能达到客户的要求B、刁蛮客户的长期培养C、业务逐渐趋向于复杂D、横向跨行业联合
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考题 网上客服、移动客服系统主要以（）为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询，投诉等服务。A、网页B、通信技术C、移动通讯D、客户端
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考题 单选题（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A 客户投诉管理子系统B 客户满意管理子系统C 信息管理支持系统D 客户信息系统
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考题 单选题网上客户投诉产生的主要原因是（）。A 所购产品或服务没有达到预期目的或要求B 对售后服务不满意C 对商品使用流程不熟悉D 所购商品送货延迟
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考题 填空题客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
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