网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
客户来电反映,2月3日前往当地供电营业厅申请高压新装,资料齐全并且已经填写申请表,2月6日工作人员到场勘查并告知客户让其等待供电方案,但直至4月8日再没有人与客户联系,客户咨询具体进度,满足一下()条件,此工单可以派发投诉。
- A、提供客户编号
- B、确认客户资料齐全
- C、确认电费交到供电公司
- D、确认客户有投诉意愿
参考答案
更多 “客户来电反映,2月3日前往当地供电营业厅申请高压新装,资料齐全并且已经填写申请表,2月6日工作人员到场勘查并告知客户让其等待供电方案,但直至4月8日再没有人与客户联系,客户咨询具体进度,满足一下()条件,此工单可以派发投诉。A、提供客户编号B、确认客户资料齐全C、确认电费交到供电公司D、确认客户有投诉意愿” 相关考题
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为,派发()业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。
考题
客户来电反映当地农网对旧电杆进行改造,但更换完的废弃的电线杆迟迟没有拉走,影响用户秋收,之前已来电反映,但始终未得到解决,要求供电公司相关部门尽快核实处理并回复客户。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。
考题
《国家电网供电客户服务提供标准》规定:新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有()。A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅B、95598供电服务热线C、银行及其它代办机构D、客户现场、社区及其它渠道
考题
客户来电反映其在非营业时间,到附近营业厅自动售电机进行购电,发生吞卡的现象,客户表示希望尽快帮其解决。派发()业务。A、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务B、举报—行风廉政—服务行为C、建议—服务质量—服务规范D、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映其办理小区新装业务,询问营业厅服务人员收费依据,工作人员告知可以上网查询,客户要求反映此问题,派发()业务。A、建议—服务质量—服务规范B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,2013年5月份到西堤头营业厅申请新装电表,至今未给其装表送电,派发()业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题D、建议—营业业务—业扩报装
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电反映2012年8月在供电所申请更名过户并缴费,但营业厅未给其开发票,并至今未给其办理过户,派发()业务。A、供电业务-抄表收费-电费发票B、营业投诉-业务收费-收费项目C、供电业务-业务变更-环节处理问题D、营业投诉-用电变更-环节处理问题
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映到所在区营业厅办理商业表新装业务,供电营业厅工作人员让其缴纳200元的押金,用户对此不认可,派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。
考题
客户来电反映4月1日到河南省商丘市睢县涧岗乡营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户领取退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,应派发().A、意见B、投诉(正确答案)C、解释办结D、服务申请
考题
客户通过营业厅、95598网站、掌上电力申请居民新装、非居民新装、居民增容、非居民增容业务,供电公司不应为其指定()单位。A、受电工程的设计、施工B、供货单位(正确答案)C、受电工程的设计D、受电工程的施工
考题
客户来电反映、对无房产证明且户口本地址信息不符(公安部门也无法开具相关证明)无法办理新装的规定有异议,应派发()工单。A、投诉B、意见C、服务申请D、办结
热门标签
最新试卷