网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
在回答客户问题时应做到（）
A

态度要耐心诚恳

B

语言要通俗易懂

C

表达要清晰准确

D

速度要快

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题在回答客户问题时应做到（）A态度要耐心诚恳B语言要通俗易懂C表达要清晰准确D速度要快” 相关考题
考题 物业管理服务人员接待客户时应做到()。 A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话
查看答案
考题 网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求
查看答案
考题 在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（ ）
查看答案
考题 在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（　　）
查看答案
考题 在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对 待。（　　）
查看答案
考题 客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
查看答案
考题 销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A、首先回答客户问题B、首先，确认客户问题C、其次，重复客户疑问D、其次，回答客户问题E、最后，回答客户疑问
查看答案
考题 营业人员对待客户投诉应做到（）。A、克己忍让B、以礼相待C、耐心回答D、合理处理
查看答案
考题 对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
查看答案
考题 在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快
查看答案
考题 在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。A、问题表述明确、易懂B、问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关C、问题所引导的回答必须是客户积极的反应D、接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人
查看答案
考题 应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。A、反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息B、反驳时尽量少进行评论，做到有节制C、要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳D、不能反驳客户的人格
查看答案
考题 非直供户客户反映电价问题时应如何回答？
查看答案
考题 在客户离我们5米左右时应做到8齿的微笑，示意欢迎。（）
查看答案
考题 FAQ的作用是（）。A、自动回答客户的邮件B、自动回答客户的问C、回答客户的常见问题D、回答客户的所有问题
查看答案
考题 在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。A、尊重客户B、倾听客户的不满C、利用移情的积极作用，安抚客户D、灵活处理问题，变不满为美满
查看答案
考题 回答咨询时，做到（）A、精准详实B、遇到不懂问题向客户表示歉意C、有问必答D、百问不厌
查看答案
考题 电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
查看答案
考题 在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
查看答案
考题 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
查看答案
考题 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
查看答案
考题 在危机期间接受随机采访时应做到（）。A、回答记者的所有问题B、回答完问题后及时脱身C、语速要快D、不接受录像采访
查看答案
考题 收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）A、详尽B、耐心C、细致D、周到
查看答案
考题 驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.A、高亢B、柔和C、缓慢
查看答案
考题 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
查看答案
考题 多选题大堂经理八步法中“热情答”是指（）A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
查看答案
考题 单选题FAQ的作用是（）。A 自动回答客户的邮件B 自动回答客户的问C 回答客户的常见问题D 回答客户的所有问题
查看答案
热门标签
最新试卷