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题目内容
（请给出正确答案）
关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）
- A、找到问题
- B、找到问题相关联系
- C、解决问题
- D、需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等
参考答案
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考题
当员工出现不满时,就需要采取系统方法,按照一定的步骤来处理和解决问题。下面( )步骤不包括在其中。
A. 评估解决问题的方案B.找到问题的原因C.寻找解决问题的方法D.意识到问题的存在
考题
处理问题、解决问题的有效方法是有计划、有步骤的进行,一般可以采取五个步骤,其中不包括()。
A.找到问题的原因B.寻找解决问题的方法C.检验解决办法的有效性，以供借鉴D.控制问题的发生
考题
关于ABC分析法，下列叙述正确的有（ ）。A.A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70%
B.B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%
C.C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右
D.先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E.相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
考题
关于任务中心模式中的“任务”，说法不正确的是（ ）。A.任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作
B.任务是服务介入工作的核心
C.任务是社会工作者解决服务对象问题的目标
D.任务是实现解决问题的手段
考题
预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是( )。
A.探究服务对象的情况、问题与需要
B.分析服务对象的资料并做出预估摘要
C.对服务对象的问题与需要做出解释
D.列出解决问题的先后顺序
E.评估介入效果
考题
优化信息流广告数据的步骤顺序一下正确的是（）A、找到投放问题-确定优化方向-找到优化对象-定位问题指标-拆分影响因素-分析问题原因B、找到投放问题-确定优化方向-拆分影响因素-找到优化对象-定位问题指标-分析问题原因C、找到投放问题-确定优化方向-找到优化对象-定位问题指标-分析问题原因-拆分影响因素D、找到投放问题-确定优化方向-找到优化对象-拆分影响因素-分析问题原因-定位问题指标
考题
对于三现原则理解正确的是（）A、现场——解决问题要到问题发生的场所去B、现物——对发生问题的对象进行确认C、现实——依据事实和数据找出问题的根源D、现在——必须从现在开始，立刻解决问题
考题
关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。A、A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％B、B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％C、C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右D、先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步E、相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
考题
多选题关于ABC分析法，下列叙述正确的有()。AA类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％BB类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％CC类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右D先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步E相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
考题
单选题关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）A
找到问题B
找到问题相关联系C
解决问题D
需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等
考题
多选题对问题复杂的服务对象，确定其关键问题直接关系到我们提供的帮助是否有效。下列选项中，哪些技巧可以帮助我们确定服务对象的问题（）。A从多个问题中选择服务对象最急于解决的B双方共同决定多个问题中的最主要矛盾C工作者根据专业训练确定服务对象最根本的问题D从多个问题中找到服务对象最容易解决的
考题
( 难度：中等)下列哪些属于问题管理的关键绩效指标？A.解决问题前后事件发生的数量对比B.解决问题花费的时间C.解决问题的成本D.解决问题的数量
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