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题目内容
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多选题
关于ABC分析法，下列叙述正确的有()。
A
A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％
B
B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％
C
C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右
D
先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E
相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
参考答案
参考解析
解析：
E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。
更多 “多选题关于ABC分析法，下列叙述正确的有()。AA类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％BB类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％CC类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右D先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步E相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性” 相关考题
考题
关于ABC分析法，下列叙述正确的有（ ）。A.A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70%
B.B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%
C.C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右
D.先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E.相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
考题
关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（ ）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数
C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率
D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量
E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数
考题
什么叫批量投诉（）A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
考题
关于存货ABC分类法管理描述正确的有（）。A、A类存货金额大，数量多B、B类存货金额一般，品种数量相对较多C、C类存货金额小，数量少D、三类存货金额、数量比重大致均为A：B：C=0.7：0.2：0.1
考题
关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。A、A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％B、B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％C、C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右D、先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步E、相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
考题
单选题关于存货ABC分类法管理描述正确的有（）。A
A类存货金额大，数量多B
B类存货金额一般，品种数量相对较多C
C类存货金额小，数量少D
三类存货金额、数量比重大致均为A：B：C=0.7：0.2：0.1
考题
多选题在ABC分类法中，关于A类问题的说法，正确的有（）。AA类问题为不重要的问题BA类问题应按照常规适当加强管理CA类问题为次重点问题DA类问题是累计频率在0～80%区间的问题EA类问题应进行重点管理
考题
单选题关于“确定问题”所应完成的任务，以下哪一项是最正确的？（）A
找到问题B
找到问题相关联系C
解决问题D
需要解决什么事情，何时发生，如何发生的，与何对象有关、发生的次数或数量等
考题
多选题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A通信设备故障B漫游质量问题C用户原因D干扰问题
考题
单选题在ABC控制系统中，下列说法不正确的是（）。A
A类存货金额巨大（50%至70%），品种数量少（10%至15%），应分品种重点管理B
B类存货金额一般（15%至20%），品种数量相对较多（20%至25%），应分类别一般控制C
C类存货金额很小（10%至35%），品种数量繁多（60%至70%），应按总额灵活掌握D
C类存货金额很小（20%至50%），品种数量繁多（60%至70%），应按总额灵活掌握
考题
单选题关于存货分类管理描述正确的是（）。A
A类存货金额大，数量多B
B类存货金额一般，品种数量相对较多C
C类存货金额小，数量少D
三类存货的金额、数量大致为A：B：C=0.7：0.2：0.1
考题
单选题按照采购成本管理的ABC层次系统分类，公司采购的全部原材料和零部件中，价值占全部物品的5%~10%左右，在物品数量上也约占70%~75%左右的物品属于（）。A
A类物品B
B类物品C
C类物品D
不能判定类别
考题
单选题按照采购成本管理的ABC层次系统分类，公司采购的全部原材料和零部件中，价值占全部物品的20%左右，在物品数量上也约占20%左右的物品属于（）。A
A类物品B
B类物品C
C类物品D
不能判定类别
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