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某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。
- A、（1）（2）（3）
- B、（2）（3）（4）
- C、（1）（3）（4）
- D、以上都是
参考答案
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考题
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的?(1)确定影响满意度的关键决定因素;(2)测定当前的顾客满意水平;(3)发现提升服务的机会;(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A.(1)、(3)、(4)B.(1)、(2)、(4)C.(1)、(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)
考题
IT服务工程师与平级同事的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(3)、(4)D.(1)、(4)
考题
IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(2)、(3)、(4)C.(1)、(3)D.(1)、(2)
考题
项目风险管理过程包括：1项目风险应对；2项目风险评估；3项目风险识别；4项目风险控制，其正确的管理流程是()。A.3-2-1-4
B.3-2-4-1
C.2-3-4-1
D.1-3-2-4
考题
项目风险管理过程包括：1项目风险应对；2项目风险评估；3项目风险识别；4项目风险监控，其正确的管理流程是（ ）。 A：3-2-1-4
B：3-2-4-1
C：2-3-4-1
D：1-3-2-4
考题
降低执行理财规划方案中资金成本因素影响的原则有（ ）。
(1)与客户重复沟通，有明确的预期；
(2)强调理财规划方案的整体性；
(3)总体把握方案执行进度；
(4)降低客户的资金成本、费率。
A.(1)(2)(3)
B.(2)(3)(4)
C.(1)(3)(4)
D.(1)(2)(3)(4)
考题
项目风险管理过程包括：1项目风险应对；2项目风险评估；3项目风险识别；4项目风险监控，其正确的管理流程是（ ）。A.3-2-1-4
B.3-2-4-1
C.2-3-4-1
D.1-3-2-4
考题
下列是项目管理规划大纲编制过程中的工作步骤：(1)收集、分析项目的有关资料和信息；(2)明确项目目标；(3)明确项目管理内容；(4)编制项目目标计划和资源计划；(5)确定项目管理组织模式、结构和职责；(6)汇总整理、报送审批。正确的编制程序是：()。A:(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B:(2)(1)(3)(5)(4)(6)
C:(1)(2)(5)(3)(4)(6)
D:(2)(1)(5)(3)(4)(6)
考题
影响详细规划编制工作计划的基本因素包括（） （1）项目的类型 （2）项目的规模 （3）项目的难易 （4）有没有设计上一层规划的调整问题A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（3）C、（1）（2）（4）D、（1）（2）（3）（4）
考题
IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）
考题
与同级沟通，我们要注意做到以下哪几项（） （1）有诚意； （2）有所选择，分清轻重； （3）尽量坚持能自己做的事情自己做； （4）要对同事的帮忙给予足够的回报。A、（1）、（2）、（3）B、（1）、（2）、（3）、（4）C、（2）、（3）D、（2）、（4）
考题
在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是
考题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
考题
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A、（1）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）
考题
在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）C、（1）（2）D、（3）（4）
考题
某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列哪些内容？（） （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务顼目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是
考题
下列各项是编制项目管理规划大纲包括的工作，它们之间的正确次序是（）（1）分析项目环境和条件；（2）收集项目的有关资料和信息；（3）确定项目管理组织模式；（4）明确项目管理内容。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（4）（3）C、（2）（1）（3）（4）D、（2）（1）（4）（3）
考题
除去叶片的加工和装配要符合设计的要求外，压气机的设计要满足（）。 （1）足够的刚度（2）足够的强度（3）重量轻（4）结构简单A、（1）（2）（3）B、（1）（3）（4）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）
考题
电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程是话务员说{.XZ}的时间，而让客户说（）的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。A、1/3、2/3B、2/3、1/3C、1/4、3/4D、3/4、1/4
考题
单选题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。A
（1）（2）（3）（4）B
（1）（2）（4）C
（1）（2）D
（3）（4）
考题
单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A
（1）（2）（3）（4）B
（2）（3）（4）C
（2）（3）（4）（5）D
（2）（3）（5）
考题
单选题与同级沟通，我们要注意做到以下哪几项（） （1）有诚意； （2）有所选择，分清轻重； （3）尽量坚持能自己做的事情自己做； （4）要对同事的帮忙给予足够的回报。A
（1）、（2）、（3）B
（1）、（2）、（3）、（4）C
（2）、（3）D
（2）、（4）
考题
单选题某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A
（1）（2）（3）B
（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）D
以上都是
考题
单选题在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。A
（1）（2）（3）B
（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）D
以上都是
考题
单选题IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求A
（1）、（2）、（3）、（4）B
（2）、（3）、（4）C
（1）、（3）D
（1）、（2）
考题
单选题除去叶片的加工和装配要符合设计的要求外，压气机的设计要满足（）。 （1）足够的刚度（2）足够的强度（3）重量轻（4）结构简单A
（1）（2）（3）B
（1）（3）（4）C
（2）（3）（4）D
（1）（2）（3）（4）
考题
单选题下列各项是编制项目管理规划大纲包括的工作，它们之间的正确次序是（）（1）分析项目环境和条件；（2）收集项目的有关资料和信息；（3）确定项目管理组织模式；（4）明确项目管理内容。A
（1）（2）（3）（4）B
（1）（2）（4）（3）C
（2）（1）（3）（4）D
（2）（1）（4）（3）
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