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95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。

  • A、组长；一
  • B、组长；两
  • C、现场主管；一
  • D、现场主管；两

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考题 柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时,必须办理印章的工作交接手续。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列（）等临时权限须经分管领导审批。A、增加项目股票B、调整项目股票C、资金股票的冻结解冻D、资产调整E、员工因出差、休假、请假等特殊原因需要临时授权
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考题 95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A、12B、18C、20D、24
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考题 95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A、就绪B、未就绪C、临时签退D、监听
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考题 95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟
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考题 95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 金库各岗位人员因临时离岗、休假或岗位调整等原因必须办理交接，并由运营主管单人负责监交。
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考题 柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续（）
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考题 （）用于会计人员因临时离岗、班间交接等原因需要办理交接时，记录印章、重要物品、内部会计业务事项等的交接情况。
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考题 单选题95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。A 擅自离岗B 病假C 事假D 旷工
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考题 判断题金库各岗位人员因临时离岗、休假或岗位调整等原因必须办理交接，并由运营主管单人负责监交。A 对B 错
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考题 多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
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考题 单选题95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。A 临时签退B 保持C 未就绪D 签退
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考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
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考题 单选题95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 30分钟
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考题 多选题95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A未办理请假手续而缺勤B迟到超过60分钟且未经批准规定的C擅自离岗超过60分钟的D在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
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考题 填空题（）用于会计人员因临时离岗、班间交接等原因需要办理交接时，记录印章、重要物品、内部会计业务事项等的交接情况。
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考题 判断题柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续（）A 对B 错
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考题 多选题客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
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考题 多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A 组长；一B 组长；两C 现场主管；一D 现场主管；两
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考题 单选题95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A 12B 18C 20D 24
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考题 单选题95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A 5B 7C 10D 15
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考题 单选题95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。A 擅自离岗B 病假C 事假D 旷工
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考题 单选题95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A 就绪B 未就绪C 临时签退D 监听
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