考题
客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。
考题
95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟
考题
95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。A、提前5分钟B、提前10分钟C、提前15分钟D、提前30分钟
考题
95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A、组长；一B、组长；两C、现场主管；一D、现场主管；两
考题
柜面客户平均等候时长原则上不应超过15分钟，业务高峰时段原则上不应超过30分钟。
考题
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
考题
95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。A、60分钟B、120分钟C、180分钟D、240分钟
考题
95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A、5B、7C、10D、15
考题
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A、就绪B、未就绪C、临时签退D、监听
考题
怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟
考题
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10
考题
95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟
考题
单选题95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。A
擅自离岗B
病假C
事假D
旷工
考题
多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
考题
单选题95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。A
临时签退B
保持C
未就绪D
签退
考题
单选题95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。A
30B
35C
40D
45
考题
单选题95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A
5分钟B
10分钟C
15分钟D
30分钟
考题
多选题95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A未办理请假手续而缺勤B迟到超过60分钟且未经批准规定的C擅自离岗超过60分钟的D在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
考题
单选题95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A
15分钟B
30分钟C
60分钟D
240分钟
考题
单选题95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A
1B
3C
5D
10
考题
单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A
1B
3C
5D
10
考题
多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
考题
单选题95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A
5B
7C
10D
15
考题
单选题95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A
组长；一B
组长；两C
现场主管；一D
现场主管；两
考题
单选题95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。A
60分钟B
120分钟C
180分钟D
240分钟
考题
单选题95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。A
擅自离岗B
病假C
事假D
旷工
考题
单选题95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A
就绪B
未就绪C
临时签退D
监听