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涉及到新闻媒体或银行公共形象的个人客户问题，由各级问题处理机构联系总行个人业务部，第一时间提供业务答复口径，报总行办公室审核后统一安排应对媒体。
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考题
个人实盘外汇买卖业务的开办条件是（）。A、营业机构要有外汇汇款业务资格，并需要向总行申请B、具备外币储蓄和外汇兑换资格的营业机构均可办理个人实盘外汇买卖业务C、适用与经银行业监管部门和总行批准办理国际结算业务的各级外汇业务分支机构和总行营业部。D、经上级行国际业务部和当地外汇管理局批准
考题
华夏银行反洗钱领导小组由（）任组长，会计部、合规部、国际业务部、公司业务部、个人业务部、法律事务部等相关部门副总经理以上人员担任成员。A、总行分管副行长B、总行行长C、总行会计部总经理D、总行合规部总经理
考题
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。A、个人客户问题的处理情况B、总结归纳引发问题的最佳处理经验C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患D、改进运营机制和操作流程
考题
以下说法正确的是（）。A、个人网上银行和手机进货安全工具版用户可以随意调整转账限额，无需向银行进行申请。B、手机银行落单业务是指网上银行客户在网上发起跨行转账交易后，转入收款人账户处理需由银行运营任一人工处理的业务。C、支行运营负责个人网上银行安全工具版用户开户资料的审核和开户，以及安全工具的发放、更新和解锁等相关运营工作。D、客户到各营业网点柜台投诉与个人网上银行和手机银行业务相关的问题，支行业务人员在接受客户投诉后将投诉内容反馈总行电话中心，由总行电话中心安排人员按照电话投诉处理流程进行处理。
考题
单选题总行公司业务部组织上报的优质客户名单包括（）。A
总行公司业务部营销的优质客户B
分行营销的优质客户C
总行公司业务部或分行营销的优质客户D
总行公司业务部或分行、支行营销的优质客户
考题
单选题对于非总行管理的银行客户，由总行金融市场部、资产管理部、国际金融部、票据营业部等相关用信部门汇总部门及条线的授信需求，报（）汇总，由其发送各个客户管理行同业客户管理部门。A
总行机构业务部B
总行客户部门C
总行同业客户管理部门D
管理行客户部门
考题
单选题（）是代理行往来与培训的归口管理部门，统一安排参加代理行境内培训；并根据外事计划，统一安排出访代理行或参加代理行境外培训。A
总行办公室B
总行董事会办公室C
总行战略规划部D
总行国际业务部
考题
单选题启用2010版银行票据凭证后，各分行在执行中若遇到解释性问题，应与总行哪个部门联系（）。A
总行办公室B
票据业务部C
运营管理部D
法律合规部
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