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H5产品聚合页主要解决状客场景罪offer吸引，客户对银行感知度低，导致offer吸引下获取的客户后续经营难度大，成本高的问题

参考答案

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考题 顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()A. 客户感知价值B. 感知利失C. 客户感知D. 动态价值
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考题 按原因区分,钉子客户的攻坚和突破的关键是( ) A、客户缺乏对产品和服务的信任度B、竞争对手有更有吸引力的产品和政策C、区域市场开发的初期阶段，重点是占领价值高、难度小的客户D、对于价值回报低的客户，可以减少投入，甚至放弃跟进
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考题 客户商业价值是客户所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 DHCP方式获取IP是一个3次握手的过程顺序是()A.Request-----Offer-----discover-----ACKB.discover----Request-----ACK-----OfferC.discover-----Offer-----Request-----ACKD.discover----Request-----Offer-----ACK
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考题 经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景，提供基于运营商大数据的经营管理服务。
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考题 （）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。A、信息价值B、口碑价值C、聚客效应D、客户的终生价值
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考题 产品销售展示的目的（）。A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B、提高客户对银行产品的认知度。C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D、让客户认同该银行产品。E、客户产生获得银行产品的欲望。
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考题 客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况B、了解客户对建设银行服务的满意度C、收集客户意见及建议D、解决客户问题E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
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考题 对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。D、销售成本低、增强客户忠诚度。
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考题 当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）A、安抚客户情绪B、以优惠吸引客户C、强调产品优势D、推荐其他产品
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考题 客户购买任何商品都需要付出成本，这些成本包含：（）A、工作的业绩B、问题的解决C、日常维护成本D、产品质量保障E、操作使用难度
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 多选题产品销售展示的目的（）。A提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B提高客户对银行产品的认知度。C让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D让客户认同该银行产品。E客户产生获得银行产品的欲望。
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考题 判断题H5产品聚合页主要解决状客场景罪offer吸引，客户对银行感知度低，导致offer吸引下获取的客户后续经营难度大，成本高的问题A 对B 错
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考题 多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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考题 多选题客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。A了解客户对建设银行产品的实际使用情况B了解客户对建设银行服务的满意度C收集客户意见及建议D解决客户问题E作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）A.增强客户的信心B.强调产品的价格C.强调产品的优点D.解释产品的弱点
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考题 ( 难度：中等)中国联通安全产品典型的应用场景包含（）A.政府客户场景B.金融客户场景C.大型互联网客户场景D.以上三项均是
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考题 ( 难度：中等)智零盾产品主要解决的问题A.入侵检测B.互联网安全接入C.客户端安全检测D.全网态势感知
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考题 (难度：中等)对于产品价格和价值关系的描述：产品的价值内涵越高，客户对产品价格的关注度越低。
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考题 (难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
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考题 ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有哪些？（）A.强调产品的价值B.解决客户的问题C.增强客户的信心D.强调产品的优点
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考题 ( 难度：中等)解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。A.强调产品的价值B.规避产品的弱点C.解决客户的问题D.转移客户的注意E.增强客户的信心
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考题 ( 难度：中等)客户异议处理原则：A.强调产品的价值B.规避产品的弱点C.指明客户的问题D.解决客户的问题E.增加客户的信心
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考题 ( 难度：中等)客户在选择产品或者解决方案的时候，一般考虑的因素包括：（ ）A.品牌认知B.获取成本C.学习成本D.使用成本E.售后服务
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