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客户突发疾病的应急处置预案中，表述错误的是（）
- A、及时安排客户休息
- B、依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治
- C、根据实际情况，及时通知客户家属或单位
- D、立即使用‘110’联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警
参考答案
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考题
下列说法正确的是()。A.医疗卫生单位向患者或其家属通报病情，不应当认定为侵害患者名誉权B.医疗卫生单位向患者或其家属通报病情，应当认定为侵害了患者名誉权C.医疗卫生单位可以根据实际情况，自主决定是否向患者或其家属通报病情D.医疗卫生单位必须毫无保留地、及时地向患者或其家属通报全部病情
考题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
考题
突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当()A、立即采取必要的救助和处置措施B、立即联系医疗机构采取救助和处置措施C、及时履行报告义务D、依法履行报告义务E、对旅游者作出妥善安排
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于医疗卫生单位，下列说法正确的是（）。A、医疗卫生单位向患者或其家属通报病情，不应当认定为侵害患者名誉权B、医疗卫生单位向患者或其家属通报病情，应当认定为侵害了患者名誉权C、医疗卫生单位可以根据实际情况，自主决定是否向患者或其家属通报病情D、医疗卫生单位必须毫无保留地、及时地向患者或其家属通报全部病情
考题
《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：发生人员伤亡时，现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护，在事发现场设置医疗点，负责现场紧急医疗处置。
考题
在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。A、制订并组织实施本单位应急处理预案B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件D、落实应急处理预案的演练工作E、对外披露相关信息
考题
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复A、①②B、①②③C、①②④D、①②③④
考题
发生抢劫、盗窃事件时，以下现场处置正确的有（）。A、农合机构遇到抢劫、盗窃事件应立即使用"110"联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警B、营业网点、金库保卫力量或现金车辆押运人员应全力保障人员安全和财产安全，等待救援人员到达C、所在单位要及时组织力量保护好现场，划定保护范围，布置临时警戒线，维护秩序D、发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场或还在现场附近的，应立即组织有关人员制服并抓获犯罪嫌疑人，或布置专人监视E、对犯罪嫌疑人要提高警惕，防止其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。A、服务突发事件应急处理领导小组B、公安局C、客户家属或单位D、银监局
考题
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。A、客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C、保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D、网点人员应第一时间通知客户家属或单位E、保存监控资料，以备日后查询
考题
多选题突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当______。（）A立即采取必要的救助和处置措施B立即联系医疗机构采取救助和处置措施C及时履行报告义务D依法履行报告义务E对旅游者作出妥善安排
考题
单选题当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。A
服务突发事件应急处理领导小组B
公安局C
客户家属或单位D
银监局
考题
多选题当客户证书被盗，威胁客户资金安全时，可以采取的措施有（）。A及时通知客户更改密码、办理证书挂失或暂停渠道B经客户同意后，联系科技部门对客户账户资金予以冻结C及时向公安部门报案，协助公安部门破案D及时联系相关技术部门，查找客户证书被盗的原因
考题
判断题《上海铁路局长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2015〕195号）规定：发生人员伤亡时，现场救援人员应立即拨打“120”医疗急救电话通知附近医疗机构前往救护，在事发现场设置医疗点，负责现场紧急医疗处置。A
对B
错
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