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单选题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A

请您慢走

B

手续不全，下次再来

C

欢迎再次光临

D

再见

参考答案

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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）A、先生B、大哥C、女士D、阿姨
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A、"您请坐。"B、"您好。"C、"欢迎光临。"D、"有什么可以帮到您的吗？"
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、"今天不办了。"B、"手续不全，下次再来。"C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
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