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在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中,现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。
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考题
理财中心优质客户服务流程依次包括()A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’业务接待流程’执行关键点的描述,不正确的是()A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
考题
常年财务顾问业务的基本流程为()。A、收费入账--协议执行--服务记录B、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录C、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行D、客户营销--协议执行--服务记录
考题
农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是()。A、由传统的高柜营销向低柜扩展B、由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台C、由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展D、由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变
考题
在贵宾理财中心的业务处理环节,以下对理财经理工作内容描述正确的有( )A、理财经理在业务办理过程中,应尽量陪同客户,并向客户解释各项业务办理的主要内容,让客户清晰了解业务处理过程。B、处理完全部事项后,理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容,然后向客户致谢,并送别客户。C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜,陪同客户进行各项业务处理。D、送别客户后,理财经理应做好营销系统客户信息记录,总结客户需求和客户特征,为今后客户维护做好准备。
考题
如首次引导推介不成功,理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的( )内容,在PBMS中进行系统登记,为后续跟踪服务作准备。A、《已识别优质客户信息记录表》B、《投诉记录表》C、《优质客户异动销户记录表》D、《理财中心业绩汇总表》
考题
以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有( )A、遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务。B、遵照识别引导流程,现场识别待跟进优质客户。C、在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。D、开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
考题
多选题在贵宾理财中心的业务处理环节,以下对理财经理工作内容描述正确的有( )A理财经理在业务办理过程中,应尽量陪同客户,并向客户解释各项业务办理的主要内容,让客户清晰了解业务处理过程。B处理完全部事项后,理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容,然后向客户致谢,并送别客户。C理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜,陪同客户进行各项业务处理。D送别客户后,理财经理应做好营销系统客户信息记录,总结客户需求和客户特征,为今后客户维护做好准备。
考题
单选题如首次引导推介不成功,理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的( )内容,在PBMS中进行系统登记,为后续跟踪服务作准备。A
《已识别优质客户信息记录表》B
《投诉记录表》C
《优质客户异动销户记录表》D
《理财中心业绩汇总表》
考题
多选题农业银行代理寿险业务网点营销模式转型的主要内容是()。A由传统的高柜营销向低柜扩展B由网点柜台向理财中心、个贷中心、小企业中心、金融超市等综合平台C由网点柜员、大堂经理营销向客户经理、理财经理及团队营销扩展D由坐等客户上门的被动营销模式向邀约存量客户的主动营销模式转变
考题
单选题常年财务顾问业务的基本流程为()。A
收费入账--协议执行--服务记录B
客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录C
客户营销--协议签署--收费入账--协议执行D
客户营销--协议执行--服务记录
考题
单选题理财中心优质客户服务流程依次包括()A
识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B
接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C
业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D
关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
多选题以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有( )A遵照各项规章制度,快速准确地办理非现金业务。B遵照识别引导流程,现场识别待跟进优质客户。C在大堂经理、客户经理的安排下,为优质客户提供优先业务处理服务。D开展针对普通客户的柜面营销工作,积极了解客户需求,向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
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