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（）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

  • A、风险可控
  • B、客户导向
  • C、运行安全
  • D、服务综合

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考题 如投诉涉及媒体，消协等公共机构或存在影响扩大趋势，应向（）呈报详细资料备案。A、客服主管B、服务经理C、总经理D、海马客服中心
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考题 首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。A、客服主任B、第一个员工C、客服经理D、项目经理
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考题 交车仪式中必须参加的人员有（）。A、销售经理或展厅经理B、售后客户服务经理C、担当的销售顾问D、客服经理
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考题 业务开通由（）直接和客户预约上门服务日期，预约动作要求A、客户经理B、客调人员C、客服人员D、装维人员
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考题 信息采编服务对象包括（）。A、客服中心B、营业厅C、客户俱乐部D、技术人员E、客户经理
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考题 客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核B、对客服代表的考核和对培训老师的考核C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核D、对客服代表的考核和对管理人员的考核
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考题 通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）A、一线值班经理B、客服投诉处理人员C、一线客服代表D、一线营业员
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考题 新车用户培训的实施人员是（）A、销售人员B、售后经理C、客服经理
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考题 客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。A、客户服务质量B、客户引导推荐C、网点业务量D、智能服务E、风险防控
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考题 客服经理明细轧账以当日待轧账交易明细为基础，客服经理依据客户原始凭证或记账凭证逐笔录入交易的发生金额、笔数等信息，由系统自动进行逐笔核对，直至所有明细记录全部轧平。
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考题 1+1+N服务模式中，各行应为每个私人银行客户配备（）。A、管户客户经理B、管户财富顾问C、业务经理D、客服人员
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