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以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

  • A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
  • B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
  • C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
  • D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

参考答案

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考题 银行网点的发展历经()。 A.服务型网点B.销售型网点C.综合化网点D.平台化网点
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考题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务
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考题 服务承诺制
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考题 什么是银行的品牌形象（）A、银行网点B、银行标志C、客户服务中心
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考题 未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强B、电子银行服务多样化C、电子银行服务个性化D、电子银行向智能化发展
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考题 以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）A、营业网点B、电话银行C、手机信使D、网上银行
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考题 社会服务承诺制诞生于（）。
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考题 社会服务承诺制度是（）公共管理领域出现的新生事物。
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考题 以下（）不是硬件服务的评价因素。A、银行电子化设备对客户的支持B、银行电子化设备对专营机构的支持C、网点建设对专营业务的支持D、服务的时间承诺
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考题 网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A、营销转型B、功能转型C、服务转型D、管理转型
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考题 营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
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考题 以下属于兴业银行一般营业网点辅助区域的是（）A、现金交易区B、客户等候区C、贵宾理财服务区D、自助银行区
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考题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病D、干扰他人或不合理占用银行资源行为E、以上全选
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考题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.A、业务系统故障；B、网点客流激增；C、客户突发疾病；D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；E、客户投诉.
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考题 （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。A、网上银行、网点主任B、网上银行、大堂经理C、网点、大堂经理D、网点、网点主任
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考题 营业网点是商业银行最基层的组织，是商业银行客户服务的载体。
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考题 （）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A、网点负责人B、大堂经理C、柜员D、客户经理
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考题 以下不属于网点营销内容的是（）。A、折页、海报、视频宣传营销B、电子银行服务区营销C、电话营销D、柜面营销
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考题 单选题什么是银行的品牌形象（）A 银行网点B 银行标志C 客户服务中心
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考题 单选题以下不属于手机银行外汇买卖办理条件的是（）A 电信“神奇宝典”用户B 电信“互联星空”用户C 已到网点开通建行手机银行服务，签约与非签约账号都可支持D 在银行开立有多币种活期账户，并在银行营业网点开通“外汇买卖”服务
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考题 单选题（）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。A 网上银行、网点主任B 网上银行、大堂经理C 网点、大堂经理D 网点、网点主任
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考题 多选题以下关于电子银行叙述正确的是（）A为客户提供一年365天每天24小时不间断服务B是客户自助办理银行业务的离柜服务方式C可有效缓解营业网点柜面压力D电子银行服务方式可降低银行的经营成本
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考题 单选题以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）A 营业网点B 电话银行C 手机信使D 网上银行
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考题 多选题网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型
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