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客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

  • A、客户满意度调查的策划
  • B、利用客户数据库
  • C、草拟问卷
  • D、客户满意过程再评估

参考答案

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考题 你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
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考题 实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些？
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷
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考题 进货实施阶段流程的第一个步骤是（）。
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考题 卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成果利用
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考题 卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
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考题 简述员工满意度调查的实施步骤。
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考题 对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。A、占用时间长B、费用高C、无法集思广益D、高度依赖主持人的主持技巧E、容易受小组成员构成变化的影响
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考题 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A、问卷的长度B、问卷的结构C、问卷的设计人D、问题的类型E、问卷的样式
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考题 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
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考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
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考题 卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究及其实施步骤D、成功利用
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考题 简述客户满意度调查的步骤
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考题 实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（）。A、整车销售B、售后服务C、了解顾客D、分析市场
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考题 提问是确认客户需求的第一个步骤。（）
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查
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考题 单选题完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A 客户满意度调查的策划B 客户满意过程再评估C 报告反馈与实施战略行动计划D 客户期望的了解
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考题 问答题你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
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考题 问答题简述客户满意度调查的步骤
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考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A 调查B 审核问卷C 报告反馈与实施战略行动计划D 草拟问卷
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考题 单选题对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。A 鼓励参与者相互启发和交流B 可集思广益C 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨D 可加快完成速度
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考题 问答题简述员工满意度调查的实施步骤。
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考题 多选题对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。A问卷的长度B问卷的结构C问卷的设计人D问题的类型E问卷的样式
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考题 不定项题工作满意度调查的第一个步骤应该是( )。A确定满意度调查目的B获得支持C实施调查D统计分析
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考题 单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A 客户满意度调查的策划B 利用客户数据库C 草拟问卷D 客户满意过程再评估
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