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在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。
- A、调查
- B、审核问卷
- C、报告反馈与实施战略行动计划
- D、草拟问卷
参考答案
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考题
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
考题
问答题你是某物业管理公司客服部经理,你公司接管的一个项目已入住3年,物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
考题
单选题客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。A
客户满意度调查的策划B
利用客户数据库C
草拟问卷D
客户满意过程再评估
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