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对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

  • A、占用时间长
  • B、费用高
  • C、无法集思广益
  • D、高度依赖主持人的主持技巧
  • E、容易受小组成员构成变化的影响

参考答案

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考题 对于物流服务产品的广靠宣传来说，应当做到（）。A、强调客户将会获得利益而不是技术性的细节B、以简洁、准确的表述明确服务的内容、地点、质量和特色C、把握承诺的适度性，避免客户产生过高的期望D、强调客户满意度
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